노트북 키보드 먹통 수리 - noteubug kibodeu meogtong suli

더욱이 처음 노트북을 썼을 때부터 키보드 키스킨을 깔고 사용했기 때문에 액체가 들어갈 수가 없을뿐더러 키스킨이 있었다 하더라도 한 번도 물이나 커피, 음료수 등을 흘린 적이 없었거든요.


 

LG 그램 키보드 먹통 고장 현상

키보드가 먹통 되었던 부분Tap과 함께 그 줄 5개의 키가 안됐었어요...


그래서 집 근처 LG전자서비스센터 평택지점을 찾아가서 문의를 해봤는데 이렇게 키보드가 먹통이 되면 수리는 불가하고 전체적으로 싹 교체를 해야 한다고 그러시더라고요.

키보드 내부에 비닐처럼 되어있는 센서가 다중겹으로 되어 있어 인식을 하기 때문에 부분적으로 수리를 할 수는 없다고 했어요. 그래서 하나라도 키가 처지지 않으면 전체 교체로 가야 한다고 해요.

비용은 1xx,xxx원 ...!!!!!!!!!!!

(댓글문의)

노트북 키보드 먹통 수리 - noteubug kibodeu meogtong suli

 


흠... 가격을 듣고 좀 더 고민해보고 오겠다고 했어요.
임시방편으로 사용할 수 있는 방법이 무선 키보드를 사용하는 것과, 화상 키보드를 사용하는 방법이 있는데 그럴 거면 컴퓨터를 쓰지 노트북을 쓸 이유가 없잖아요?
가볍게 들고 다니면서 사용하려고 가벼운 노트북인 그램까지 샀던 건데...


그래서 고민해본 끝에 키보드를 전면 교체하기로 마음먹고 미리 전화했어요.
부품 주문해달라고요.
왜냐하면 재고가 없으면 당일에 교체를 못하기 때문에 미리 연락을 달라고 담당자분께서 그러셨거든요.




 




부품이 도착했다는 문자를 받고 그다음 날 그램 노트북을 들고 세교동에 있는 LG서비스센터 평택지점으로 향했어요.

LG전자 평택 서비스센터

주소 : 경기도 평택시 평택로 311 (세교동)
전화번호 : 031-668-7776
영업시간 : 평일 9시 ~ 18시 / 토요일 9시 ~ 13시
주차장 : 건물 뒤편에 있음 (여유로움)

 


LG서비스센터 대표번호가 인터넷에서는 1544-7777로 상담원 연결을 해야 지점으로 연결을 해주는데 만약 평택지점으로 문의하실 거면 위에 써드린 직통번호로 연락하시면 두 번 일 안 하실 거예요.

삼성전자 노트북을 사용한지 거의 4~5년이 된 것 같은데, 매일 사용하다 보니 결국 노트북에 문제가 생겼다. 노트북 키보드 입력오류가 생겼을 때 처음에는 내가 해결을 했었는데 또 다시 문제가 생기자 결국엔 삼성전자 서비스센터를 찾았다.

 

 

 

 

[노트북 키보드 입력오류 해결방법]

키보드를 사용하다가 특정 글자가 타이핑 되지 않는 경우 등 간단한 키보드 오류가 발생하면 일단은 재부팅을 해보는 것을 추천한다. 만약 재부팅을 해도 문제가 해결되지 않는다면, 장치관리자 페이지에 들어간다.

윈도우에서 장치관리자에 들어가는 방법은 컴퓨터 메인 화면에서 왼쪽 하단 윈도우 아이콘쪽에 마우스 커서를 대고 우클릭을 해주면 메뉴창이 뜨게 된다.

노트북 키보드 먹통 수리 - noteubug kibodeu meogtong suli

 

 

 

 

장치관리자에서 '키보드' -  'HID 키보드 장치'를 선택해서 드라이버 업데이트를 진행하고, 만약 없다면 표준 PS/2 키보드 장치를 우클릭 해준다음, 드라이버 업데이트를 한다. 드라이버 업데이트를 했음에도 불구하고 키보드 오류가 계속 된다면 디바이스 제거를 한 후 재부팅을 하면 된다.

노트북 키보드 먹통 수리 - noteubug kibodeu meogtong suli

 

 

 

 

[삼성전자 노트북 키보드 불량 수리비]

 

위와 같이 간단한 키보드 오류를 해결하고 사용하다가 어느 날 갑자기 또 다른 노트북 키보드 입력 오류가 발생을 했다.

이번에는 키보드에서 한 글자를 입력하면 두 글자가 나오는 오류가 발생했는데, 'ㅏ'를 누르면  'ㅏㅣ' 가 나오고, 'ㅔ'를 입력하면 'ㅔ\' 가 화면에 표시되었다. 그래서 유투브를 보면서 이것저것 삭제하면서 따라하다가 컴퓨터가 더 엉망이 되어서 결국 삼성전자 서비스센터를 찾았다.

노트북 키보드 먹통 수리 - noteubug kibodeu meogtong suli

내가 사용하는 삼성전자 노트북은 모델명 NT900X3P모델로 윈도우를 지원하지 않는 모델인데 4년 이상 된 모델이다. 

노트북 키보드 먹통 수리 - noteubug kibodeu meogtong suli

 

 

 

그래도 문서작업에는 만족하고 사용하고 있었는데 키보드 오류 문제로 삼성전자 서비스센터에 가서 점검을 받아보니, 배터리 불량과 키보드 불량 2가지 문제가 있었다.

노트북 배터리를 분리해서 보니 부풀어 올라있었는데 이럴 경우 배터리가 부풀어지면서 키보드 자판을 압박해서 키보드입력 오류가 발생한 것일 수 있기 때문에 배터리를 분리 후 테스트를 해보았다.

노트북 키보드 먹통 수리 - noteubug kibodeu meogtong suli
노트북 키보드 먹통 수리 - noteubug kibodeu meogtong suli

하지만 키보드 한 글자를 누르면 두 글자가 입력되는 오류가 지속되었고, 키보드도 불량이기 때문에 교체가 필요하다고 했다. 삼성전자 노트북의 경우 키보드가 탑재 되어있어서 탑케이스를 전부다 교체해야 되었는데 비용은 생각보다 비싸다.

 

 

 

 

삼성전자 서비스 센터 노트북 키보드 배터리 불량 수리비 : 243,000원
노트북 배터리 교체 비용 : 96,000원
노트북 키보드 탑케이스 교체 비용 : 122,000원
수리비용(인건비) : 25,000원

오래된 노트북에 24만원이나 수리비를 지불하는 것은 비효율적이라고 생각해서, 동네에 컴퓨터, 노트북을 수리해주는 곳을 방문했는데 일단 오래된 모델이라 부품 수급에 시간이 걸리고, 확답을 줄 수 없다고 했다. 결국에는 노트북을 새로 구매해야 했다. 

 

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들어가며

노트북으로 인터넷에 접속하여 신차정보를 검색하는 과정에서 Samsung Update 프로그램이 자동팝업되면서 업데이트 프로그램을 선택하라는 창이 떠서 인터넷 카페를 잘 보고 있었는데 업데이트 화면이 뜨니 순간 짜증이 나기에 자동 팝업 설정이 있다면 해제시키고자 설정메뉴를 찾아보았습니다. 다행히 업데이트 알림 자동팝업 해제 옵션이 있어 자동팝업을 끄자 재부팅하라는 메시지가 나와서 확인을 눌러 재부팅을 했는데 키보드가 먹통이 되었습니다.

키보드는 작동안하고 마우스패드만 작동하는 증상이 나타났습니다. 웃낀건 바이오스 접속도 안된다는 점이었습니다. 아에 먹통이 되어 3시간동안 삽질을 하다가 우연히 고치게 되었습니다. 그 과정을 기록으로 남겨볼까 합니다.

처음에는 키보드 고장을 인지 못하고 왜 안될까 하면서 Samsung Update 에서 업데이트 항목이 있을시 자동알림 항목이 해제되었는지 확인차 프로그램을 켜니 계속 해제가 안되어 있고 해제할때 마다 재부팅 메시지가 뜨기에 5번을 재부팅하고 뭔가 이상하여 인터넷에 검색을 하려고 하는데 키보드가 작동을 안하기에 고쳐야겠다는 일념으로 정보를 찾아봅니다.

노트북 키보드 먹통 수리 - noteubug kibodeu meogtong suli
문제의 Samsung Update 프로그램 시작화면

증상

노트북 키보드는 전원버튼만 작동하고 마우스패드는 작동을 함. Fn키에 파란LED 불빛은 들어오나 입력은 되지 않음. 그외 키는 입력 자체가 안됨.
블루투스 무선 키보드를 연결하면 키보드 입력 잘됨. 노트북키보드만 반응이 없음.

인터넷 정보 수집

"키보드 고장" 키워드로 검색을 하니 원하는 결과값이 나오지 않습니다. 일반 키보드 고장에 관한 내용이 대다수

"노트북 키보드 안됨" 키워드로 검색을 하니 비슷한 증상을 겪은 분들의 후기 또는 고치는 방법을 안내해주는 페이지가 있었음.

제가 사용하는 노트북은 NT767XCL 모델입니다. 해당 모델 번호를 추가하여 키워드를 변경하여 다양한 정보를 수집했습니다.

노트북 키보드 고장에 따른 수집 내용

노트북 키보드가 고장났을때 대처하는 방법은 대략 3가지 방법으로 정리가 되었습니다.

먼저 키보드드라이버가 문제인지 키보드 하드웨어 자체의 고장인지 확인하여야 합니다. 어떤 블로그에서 화상키보드를 켜서 버튼을 누르면 입력이 정상적으로 되는지 확인이 된다고 하기에 따라 해보았으나 필자의 노트북은 전혀 반응이 없었습니다. 그래서 하드웨어 문제로 인식을 하고 일단 서비스센터에 가기전에 할 수 있는 방법은 다 해보자는 생각으로 해보았습니다.

결과적으로 화상키보드만으로 소프트웨어 문제인지 하드웨어문제인지 판단하는 것은 잘못된 방법입니다. 참조는 하시되 판단기준은 아닙니다. 어차피 화상키보드 역시 소프트웨어이기 때문이지요. 필자의 노트북은 화상키보드에서는 반응이 없었습니다.

물리적인 고장(커피를 쏟거나 큰 충격으로 인한 고장)으로 인해 하드웨어를 교체해야하는 경우는 직접 교체를 하거나 서비스센터를 이용하시면 됩니다. 사양이나 서비스방법에 따라 다르지만 노트북 키보드를 교체하는 경우 대략 10만원이상의 비용이 발생하는 것으로 예상할 수 있었습니다.

인터넷에 알려진 노트북 키보드가 작동하지 않을 때 고치는 3가지 방법

1. 일부 노트북 경우 키보드잠김 기능이 있어 키보드 잠김을 해제하면 됩니다.

일반적으로 Fn + F12(자물쇠 아이콘) 버튼으로 해제가능합니다.
필자의 노트북 경우 키보드 잠김 기능이 없기에 해결방법이 아님.

2. 키보드 드라이버를 삭제하고 재부팅 하면 됨

제어판->하드웨어 및 소리->장치관리자 창을 열어서 키보드를 삭제 후 재부팅
필자의 노트북 경우 HID 키보드 장치가 3개가 있어 모두 삭제후 재부팅 해봤지만 해결되지 않음.

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ㅁ장치관리자 - 키보드

3. 키보드 Num Lock 해제하면 되는 경우가 있다고함.

필자의 노트북은 Num Lock 키 자체가 없기에 해결책이 아님.

그외 키보드 연결 케이블이 느슨해져서 인식을 못했을 수 있다. - 키보드를 분리하여 케이블을 분리 후 재연결하면 된다고 하나 굳이 키보드를 분리시키고 싶지 않아 생각도 하지 않았습니다. 굳이 해야한다면 삼성서비스센터를 방문할 생각을 하고 있었습니다.

또 하나의 방법으로 삼성노트북의 경우 키보드가 고장나면 메모리를 분리 시켰다가 다시 꼽으면 된다는 글이 있긴하더군요. 직접 확인해본 것은 아니며 필자의 노트북은 메모리 확장이 불가능한 노트북이라 시도해 볼 수도 없는 선택입니다.

수집한 정보 적용 과정

결론은 인터넷에서 수집한 정보를 바탕으로 1번, 2번, 3번 방법을 시도해보려고 했지만 키보드는 고쳐지지 않았습니다.
Samsung Update 프로그램을 삭제 했으나 고쳐지지 않았고, Samsung Update 재설치하였고, 드라이버 계통의 문제인지 아닐까 하고 의심을 하며 Intel 칩셋 드라이브 삭제 후 재설치, Intel Serial I/O 드라이버 삭제 후 재설치 해보았으나 결국은 고쳐지지 않았습니다.

2시간 동안 삽질하며 고쳐지지 않아 포기하고 내일 점심시간에 시간을 내어 삼성서비스센터를 방문할 스케줄을 어떻게 할까, 일때문에 A/S 맡길 시간을 별도로 만들기 힘드니 어떻게 삼성서비스센터를 방문할까 고민을 30분정도 하다가 전자기기의 경우 특별한 이유없이 전원을 끄고 시간이 지나고 다시 켜면 언제 그랬냐는듯 정상으로 돌아오는 경우가 간혹 있기에 다시 켜보았습니다.

역시 키보드는 먹통이더군요. ㅠㅠ

최종결과

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제어판 - 장치관리자

지금은 표시가 안되어 있지만 I2C HID 장치 2번째에 느낌표 표시가 있어 혹시나 싶어 제거하고 재부팅하면 괜찮아 질까하는 생각에 컴퓨터가 잘못되면 포맷까지 생각하고 있었기에 일단 제거를 하고 상단에 모니터돋보기모양(하드웨어 변경사항 검색)을 클릭하자 제거되었던 해당 장치명이 느낌표 없이 살아나면서 키보드가 정상으로 돌아오더군요.

기쁨의 순간!!

나가며

인터넷 정보가 많이 있지만 필자에게 딱 맞는 정보를 찾을 수 없었습니다.  키보드가 먹통이 되어 순간 당황했지만 컴퓨터를 만져본지 30년이라는 세월동안 노트북 키보드가 먹통이 되는 경우는 처음이었고 노트북을 구매한지 3개월이 지난 시점이라 하드웨어적인 고장은 아니라는 감으로 이것저것 해보면서 해결이 되지 않아 서비스센터를 내일 가야할지 고민하며 우연히 장치관리자에 보이는 느낌표를 발견하여 소 뒷걸음질 치다 쥐잡은 격인듯 합니다.

혹시 필자와 비슷한 경우를 겪으신 분들에게 도움이 되고자 시간을 내어 작성해보았습니다.

도움이 되셨다면 감사의 댓글 하나 부탁드려요.^^

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