목차1. 마켓컬리란2. 마켓컬리의 마케팅전략① 마켓컬리 SWOT② 마켓컬리 STP③ 마켓컬리 4p3. 출처 1. 마켓컬리마켓컬리란?,초기 좋은 재료를 위해서라면 해외 직구, 배화점, 동네마트 재래 시장, 더 나아가 전국 방방곡곡의 산지를 찾아 다니며 품질과 가격을 비교하던 깐깐한 소비자들을 위해, 여러 기타 푸드마켓과는 다른 소비자와 꼭맞는 최상의 먹거리들을 판매하는 푸드마켓이자, 온라인 식품 큐레이션 전문몰이다.마켓컬리의 시작 -‘불편함을 아이디어로 차별화’2016년 김슬아 대표가 설립한 스타트 기업이다.‘자타공인 미식가’ 김슬아대표는 남편과 함께 음식을 만들어 먹는 것이 취미였지만 항상 큰 불편함을겪었다. 맞벌이 부부로 바쁜 생활을 보내며 장 볼 시간이 없었고 기존 온라인 마켓에 대한 불만도 많았다. 지나치게 너무 많은 상품 나열과 스크롤을내리다 결국엔 포기 해버리는 경우도 많았다. 배송 기간 동안 대기시간에 맞춰 기다리기 어렵고 식재료의 상태도 우려였다. 자신이 지독한 불편함을 겪고 있다고 생각한 김솔아 대표는 다니던 회사에 사표를 내고 ‘더 파머스’를 창업한다. 자신이 느낀 불편함을 개선하기 위해 ‘새벽 배송’,‘아침 배송 완료’,‘양질의 식재료’,‘유통 본질에 집중’한 마켓컬리라는 온라인쇼핑몰을 선보인다. 3년이 지난 지금 일평균 주문량 8000건, 회원수 60만명월매출 100억이라는 지표를 달성했다. 마켓컬리를 이용하는 구매자가 늘면서서울 아파트 아침 풍경도 달라졌다. 30~40대가 많이 사는 아파트 단지에는아침마다 4~5가구중 한곳은 신선식품을 담은 배송박스가 놓여 있을 정도라고 한다.마켓컬리 성장의 사회적 배경1. 1인가구, 맞벌이 부부의 증가2. 소비자들의 간편식 선호 현상3. 쇼핑 편의를 추구하는 고객성향4. 신선식품 온라인 판매시장의 급성장 한 층 성숙해진 유통업자 브랜드로서의 마켓컬리마켓컬리는 유통업자 브랜드로 자체 품질 관리 시스템으로 제품 품질을 향상시켜 소비자가 안심하고 구매할 수 있는 질 좋은 품질을 저렴하게 구입가능케 한다. 더 나아가 마켓컬리는 타사의 택배회사와 협약해 배송해주는시스템을 가진 기존 온라인 마켓과는 달리 ‘샛별배송’을 위해 자체 물류배송 시스템을 갖추고 있다. 기존 유통업자 브랜드의 고객은 저관여 제품을주로 구매하며 품질에 대한 기대를 별로 하지 않는다는 특징이 있었지만 마켓컬리는 ‘건강한 식재료’를 내세워 기존 관념의 틀을 깨는 브랜드로 위상을 높였다.마켓컬리의 고객기반 브랜드 자산 (CBBE)- 브랜드 정체성 개발 : 시대가 흐를수록 더 빠른 배송, 더 좋은 품질을 원하는 고객이 늘어나는 추세로 마켓컬리는 ‘새벽배송’, ‘건강한 식재료’라는 차별점을 내세워 고객의 인지(현저성)의 폭과 깊이를 높여나갔다.- 브랜드 의미 창출 :최고의 공급자를 섭외해 유기농 상품을 저렴한 가격에 판매해 11시 이전 주문 시 다음날 아침 7시까지 배송을 받을 수 있는 뛰어난 기능적인 성과와 신선하게 배송되기 위한 저온유통체계, 식재료를 모두냉장포장, 에코포장을 통해 신선함과 건강함을 내세워 고객의 연상을 높였다.- 브랜드 반응 유도 : 한번 구매를 한 고객은 빠른 배송, 믿음직스러운 식재료의 상태의 경험을 하면 재구매로 이어지게 되고 마켓컬리에 대한 긍정적인 판단과 반응을 하게되었다.- 장기적 브랜드관계 형성 : 마켓컬리는 신규고객 창출보다는 기존 고객 유지 및 관리를 통해 재구매가 이어지게 하였고, 기존 고객들로 하여금 주변지인에게 추천 등을 통해 마켓컬리의 회원이 되는 방식을 사용, 충성고객으로 이어지도록 하고 있다.2. 마켓컬리의 마케팅전략 ①SWOT :STRENGTH➊새벽7시 전에 배달, ‘샛별배송’: ‘샛별배송’은 밤 11시 전까지 주문하면 다음 날 아침 7시 전에 물품을 배달해주는 새벽 배송 서비스다. 주문을해놓고 제때 집에 들어가지 못할 경우 등 뜻하지 못한 상황으로 인해, 가장신선할 때의 배송을 놓치는 경우를 줄여주며, 항상 소비자가 집에 있는 시간을 고려해 내놓은 배송서비스이다.➋신선도를 유지한 친환경 식품 배달 서비스: 마켓컬리는 채소를 비롯한 신선식품을 오전에 수확해서 다음 날 새벽에 배송하는 것을 원칙으로 삼았다.판매되지 않은 신선 식품은 폐기해서 상품의 질을 유지한다, 기존의 온라인에서 과일, 채소, 해산물 구매시 존재하던 신선도 확인의 어려움을 해소해준다. 또한 최대한 신선하고 좋은 품질의 배송을 위해 어쩔 수 없이 따라왔던과포장과 환경 오염 문제를 해결하기 위해 마켓컬리는 ‘에코박스 프로젝트’를 실천함으로서 자연친화적인 브랜드이미지 구축하고 있다. 분리수거가능한 종이박스에 보냉재를 더해 환경보호와 신선한 배송을 한다. ➌높은 품질 기준: 모든 상품은 70여가지 기준으로 검토 후 판매한다. 컬리에서 판매하는 모든 상품은 각 카테고리별 전문MD가 70여가지 내부 기준에맞춰 검토하고 검증한 상품이다. 70여가지 기준은 안정성, 맛, 브랜드의 가치등 상품을 판단할 수 있는 다양한 영역을 포함하고 있다.➍모두가 WIN-WIN: 마켓컬리의 유통방식은 소비자 입장에서는 최상의 품질을 보장한다. 또한, 정보가 부족한 생산자의 입장에서는 안정적인 판매활로를 제공받는다. 기존에 최상의 방법으로 재배(무농약, 유기농, 친환경 등등)를 하는 농부들이 있다하더라도 판매에 있어 정보가 부족하였을 경우, 그에응당한 거래를 하지못했지만, 마켓컬리는 소비자에게도 생산자에게도 가장최상의 조건을 제공한다.➎고객만족보장제도: 실물을 직접 보지 않고 온라인으로 구매하는 것이 고객의 입장에서는 조심스럽기 때문에, 마켓컬리는 상품에 100% 만족하지 않으면 바로 환불/교환 해주는 정책을 사용하고 있다.>>즉, 인지부조화 현상 감소를 위한 노력으로, 고객관계 관리에 힘쓰고, 고객유지 강화를 위해 노력하고있다. 이것은 마켓컬리를 이용하는 고객들에게 기업의 신뢰도와 충성도를 높이게 된 발판이 되었다.➏식품, 리빙 전문 cs 상담원 상주: 컬리의 cs센터는 식품, 리빙 상품 전문 상담원으로 구성되어 있다. 그렇기 때문에 컬리에서 판매하는 모든 상품에 관해서 누구보다도 더 잘아고 있으며, 문의하는 내용에 더욱 정확한 답변을 할수 있다.➐조리법 소개(컬리스 레시피): 마켓컬리는 ‘컬리추천’의 ‘컬리스레시피(Kurly’s Recipe)’을 통해 소비자들이 구매한 일부 식재료로 만들 수 있는 Upload your study docs or become a Course Hero member to access this document Upload your study docs or become a Course Hero member to access this document End of preview. Want to read all 19 pages? Upload your study docs or become a Course Hero member to access this document Presentation on theme: "마켓컬리의 경영정보시스템 소개 및 발전 방향 유경설(조장) 조일해(조원)"— Presentation transcript:
1 마켓컬리의 경영정보시스템 소개 및 발전 방향 유경설(조장) 2018621078 조일해(조원)
2016821131
2 팀명- 일해조 팀 소개 -조일해 팀원한 친해진 기념으로 이름 구성 조장 : 유경설 팀원 : 조일해, 정지영, 최은빈, 이연경
3 마켓컬리의 기본사항 매출액 수요예측 약 1600억원 WMS TMS 푸드마켓 CS 종업원 수 282명 ㅍ 주요 생산품 규모 4 새벽배송 선두주자
5 샛별배송 샛별배송 의미 밤 11시 전 주문 다음날 아침 7시 전 도착 배송일 : 휴무일 없음 샛별배송의 특징 6 샛별배송
7 SCM 변화과정 대리점 방식의 새벽배송 대리점을 모집하여 물건 배송 투자 비용을 줄일 수 있는 가장 효과적인 방법
8 SCM 머신러닝 머신러닝 머신러닝을 통해 주문량을 예측하는 시스템 개발 과거의 데이터를 바탕으로 수요예측 모델을 만듦
9 SCM 운송 운송을 담당하는 업체를 3등분 => 위험 분산하여 긴급상황을 대비
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WMS - 창고관리시스템 생산/제조 현장에 특화된 원자재 및 제품 창고만을 관리하기 위한 시스템
11 WMS – 창고관리시스템 효과 입고와 피킹에 소요되는 시간 및 인적자원 절감으로 물류 흐름 가속화
12 SCM 재고 데이터 동기화 쇼핑몰 시스템과 연동시켜 주문 시 재고 자동차감
13 CS 고객만족 보장제도 : 상품에 100% 만족하지 않는다면 바로 환불/교환 정책 식품 리빙 전문 CS 상담원 상주
14 CS – 데이터 농장팀 사내 다양한 팀에서 원하는 데이터를 제공하는 역할 데이터를 물어다 주는 멍멍이
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CRM 신규가입 혜택 원하는 상품 100원에 구입 첫 구매시 무료배송 한달 동안 5% 적립 기존고객 혜택
16 CRM 페이스북 인스타그램 소비자 이벤트 및 레시피 소개 상품 추천 및 화려한 이미지로 고객들의 참여지수를 높임
17 매출성장 마켓컬리 4년간의 분석 내부 프로세스를 구축하여 매출 50배 성장 수도권 샛별배송을 하여 서울 누적 가입자 수 증가
18 경쟁사와의 비교 마켓컬리 쿠팡 배송 샛별배송 로켓배송 중점 고퀄리티를 중요시 저렴한 가격을 중요시
19 개인견해 공급사슬관리에서 공급-협력업체와의 관계를 더욱 발전시켜 같은 정보시스템을 구축 해 나가면 좋겠다.
20 종합의견 MAKET KURLY 특징 MAKET KURLY에
대한 일해조의 종합 의견 MAKET KURLY에 대해 보완할 시스템
21 감사합니다 MARKET KURLY |
마켓컬리 회사소개서 pdf - makeskeolli hoesasogaeseo pdf
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