Kt 알뜰폰 해지 - Kt altteulpon haeji

• Q질문 해지는 어떻게 신청하면 되나요?

  조회 44737

  A

  고객센터를 통해 해지신청이 가능합니다. 고객센터에서 상담을 받으신 후, 해지 관련 구비서류를 팩스 or 이메일로 보내주시면 가입을 해지하실 수 있습니다.

  ■ 고객센터 이용안내

  - 엠모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-5000(유료)

  - 운영시간 : 오전 9시 ~ 정오 12시 / 오후 1시 ~ 오후 6시

• Q질문 타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?

  조회 35094

  A

  kt M mobile에 번호이동 신청하시면 쓰던 번호 그대로 가입하시어 사용하실 수 있으며(01X번호 제외), 신규로 가입하시어 번호가 바뀔경우, 이전번호로 연결할 수 있는 010번호연결 서비스도 가입이 가능합니다. (해지일포함 29일 이내 신청)

• Q질문 번호이동과 신규가입의 차이는 무엇인가요?

  조회 23672

  A

  신규가입은 kt M mobile에 새로운 번호로 가입하는 것을 의미합니다. 

  번호이동은 기존 사용하던 번호 그대로 통신사만 변경되는 것을 의미합니다. 번호 이동 시에는 kt M mobile로 개통이 완료됨과 동시에 전 통신사는 자동 해지됩니다. 

• Q질문 해지는 언제 가능한가요?

  조회 23436

  A

  의무이용기간 또는 의무약정기간이 없는 경우, 고객님이 원하시는 때에 언제든지 가입해지를 하실 수 있습니다. 다만, 선불요금제를 가입하신 분들의 경우, 가입을 해지하시면 요금 충전잔액이 모두 소멸됩니다.

• Q질문 번호이동 신청을 철회하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?

  조회 2693

  A

  번호이동 후 14일 이내 통화품질, 단말기 불량 사유로 철회할 수 있습니다. 

  번호이동 철회 후 D+3일 안에 변경전 통신사를 통해 복구를 해야 예전에 사용했던 번호를 그대로 사용 할 수 있습니다.

  (철회 당일 포함 4일) 철회 이후 이전 통신사의 장기가입 할인 복구, 폐지요금제도 사용 유무는 이전 통신사의 정책에 따라갑니다.

  단, 통화품질의 경우 품질 확인 접수 후 확인 결과에 따라 철회의 사유가 되지 않을 수 있습니다, 

  단말기 불량의 경우 서비스센터 방문 후 불량 판정에 따라 결과는 달라질 수 있습니다.

  전 통신사 원복시 단말기 (또는 유심) 불량으로 취소하실 경우 당일취소 시에는 바로 처리 가능하지만 개통 익일 이후 취소 요청 시에는 기존에 가입되어 있던 통신사에 명의자 본인이 직접 방문해야 합니다. 

  또한 해당 업무는 반드시 번호이동 취소일자 포함하여 4일 이내에 처리해야 합니다. 해지 전까지 사용요금은 부과됩니다.

• Q질문 약정기간 내 다른 단말기를 신청하여 기기변경 시 위약금이 발생 되나요?

  조회 2596

  A

  단말기 지원금을 받고 개통하신 경우, 잔여 약정기간이 180일 이내로 남았다면 기기변경 시 *위약금 유예처리가 가능합니다.

  *위약금 유예 : 최초 개통한 약정기간 만료일까지 사용을 약속하고 기기변경으로 인한 약정을 새로 가입하는 방식.

  최초 약정기간이 만료되면 유예했던 위약금은 청구하지 않으나, 최초 약정기간이내 해지 시, 기기변경 시 유예된 위약금 + 기기변경 시 새로 가입된 약정의 위약금을 모두 청구 함.

• Q질문 해지복구는 어떻게 해야하나요?

  조회 1446

  A

  해지복구를 위해서는 고객센터(1899-5000(유료), 엠모바일 핸드폰에서 114(무료))로 문의 부탁드립니다.  

  [해지복구 기간]

   - 신규가입 고객 일반해지 시 : D+3일 (해지일 기준)

   - 번호이동 고객 일반해지 시 : D+2일 (해지일 기준)

   - 번호이동 고객 직권해지 시 : D+2일 (해지일 기준)

  [구비서류]

  명의자 신분증

• Q질문 가입시 제공되는 프로모션 할인혜택은 언제까지 적용되나요?

  조회 846

  A

  kt M mobile 홈페이지(다이렉트몰) 또는 전화상담가입(상담사)를 통해  프로모션 기간 내 가입 시 평생할인 혜택이 적용되며,

  평생할인 프로모션은 가입 당월에는 일할(날짜) 적용, 가입 익월(다음달)부터 정상적용 됩니다. (단, 특정기간, 특정 요금제에 대해 기간제한 프로모션 있을 수 있습니다.)

  또한 당사 사용 중 요금제 변경, 해지, 정지 시 해당 요금제에 제공하는 할인혜택(평생할인)은 중단되며, 할인금액은 일할(날짜)계산으로 적용됩니다.

사용하지 않는 KT엠모바일 회선을 해지하는 방법을 알려드릴께요.

엠모바일 해지 방법은 일반적인 통신사의 해지방법을 따릅니다.

즉 전화 상담 후 서류접수하고, 서류를 바탕으로 해지하게 되죠.

해지 전 확인해야 할 사항

먼저 해지하려는 회선이 약정이 있는지 확인해보세요.

휴대폰과 같이 개통할 경우 약정이 걸려있을 수 있는데 이 경우 중간에 해지하게되면

해지위약금이 발생합니다. 

만약 유심만 개통했다면 위약금은 걱정안해도 되니 바로 해지 신청해도 됩니다.

저는 무약정으로 구매한 경우라서 항상 고민없이 필요없을때 바로 해지 신청을 했어요.

(무약정이 이렇게 편합니다!)

해지방법

KT엠모바일은 고객센터 통화 > 해지서류 접수 > 해지처리 순서로 진행됩니다.

고객센터 통화는 필수적이라 꼭 전화를 먼저 해주셔야 합니다.

1. 엠모바일 고객센터 통화

해지서류만 접수하면 될 것이라 생각했는데, 아니더라구요.

해지시 유의사항 안내가 필요해서 전화통화는 필수라고 합니다.

고객센터 : 1899-5000 또는 휴대폰에서 114 

상담원과 통화 후 해지할 번호를 알려주면 해지유의사항 및 서류 접수에 대해서 안내해줍니다.

2. 서류 작성

이메일이나 팩스로 서류를 받을 수 있지만 홈페이지에 양식을 다운로드 받는 것이 편해요.

https://www.ktmmobile.com/cs/reqFormList.do?pageNo=2

<3. 해지신청서>를 다운 받으면 됩니다.

3. 서류 접수

작성된 서류와 신분증(주민번호 뒷자리는 마스킹처리)를 스캔해서 보냅니다.

메일은 공통메일을 사용하는지 제목에 꼭 <상담원 이름>을 넣어달라고 하네요.

이게 누락되면 처리가 되지 않으니 꼭 상담원 이름을 같이 넣어주세요.

만약 스캐너가 없다면 사진을 스캔파일로 만들어주는 스캔앱을 이용하는 것은 어떨까요?

스캐너 앱이 여러종류가 있지만 마이크로소프트에서 만든 <오피스렌즈>가 제일 괜찮더라구요.

문서를 사진으로 찍으면 알아서 보기 편리하게 스캔 파일로 만들어주네요.

만든 후에는 원드라이브에 자동 저장도 가능하구요.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.office.officelens

Microsoft Office Lens - PDF Scanner - Google Play 앱

Google Play에서 미국과 푸에르토리코의 "2015년 최고의 앱" 중 하나로 선정! Office Lens는 화이트보드나 문서의 사진을 자르고 보정하여 읽기 쉽게 만들어 줍니다. Office Lens를 사용하여 이미지를 PDF, Word, PowerPoint 파일로 변환할 수 있으며, OneNote나 OneDrive에 이미지를 저장할 수도 있습니다. Office Lens는 주머니 속 스캐너와 같습니다. 화이트보드나 칠판의 노트를 마법같이 디지털화할 수

play.google.com

4. 해지완료

상담원에게 이메일로 보내면 확인 후에 해지처리가 됩니다.

해지가 완료되면 요청했던 번호로 해지완료 문자가 옵니다. 

결과까지 깔끔하게 알려주니 편리하네요.

전화통화 팁

점심시간과 오후시간대는 통화량이 많아 잘 연결되지 않더라구요.

아침 이른 시간(9시~10시)에는 통화연결이 잘 되는 편이에요.

만약 상담원과 통화가 안된다면 무작정 상담원을 기다리지 마시고 상담받을 번호를 남기시는걸 추천드려요.

제가 해본결과 상담번호 남기면 그날 오후 늦게라도 연락이 오더라구요.