하나은행 법인 otp 재발급 - hana-eunhaeng beob-in otp jaebalgeub

하나은행 모바일 OTP 자주 묻는 질문 FAQ

하나은행 모바일 OTP 이용자 분들께서 자주 묻는 질문에 대해 정리한 내용입니다. 하나은행 고객센터 문의 전화 연결이 잘 되지 않는다거나 문의 전 유사한 문제점에 대해 셀프로 해결하길 원하는 분들께서 참고가 되기 시 바랍니다.

하나은행 고객센터 1588-1111 1599-1111

1. 계좌이체를 하려고 하는데 하나은행 모바일 OTP 설정이 너무 어렵습니다. 다른 방법은 없나요?

하나은행 모바일 OTP는 보안매체 종류 중 하나입니다. 설정 방법이 어렵거나 불편하시다면 단말기지정서비스 등록 및 빠른 이체 서비스를 이용해 보세요.

하나은행 단말기지정서비스 단말기 지정 및 해제 방법

하나은행 단말기 지정서비스의 단말기 지정 및 해제 방법에 대해 알려드립니다. 하나은행 단말기 지정서비스 개요 보안센터의 전자금융사기 예방서비스 중 단말기지정서비스의 단말기 '추가신

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이체금액이 300만 원 이하인 경우 OTP는 물론 다른 보안매체인 안전카드, 자물쇠카드, 공동 인증서(공인인증서) 없이도 이체 서비스 이용을 할 수 있습니다.

2. 타기관 발급 OTP를 하나은행에서 사용할 수 있나요?

등록만 한다면 충분히 사용할 수 있습니다. OTP통합인증서비스를 실시하고 있기 때문에 다른 은행이나 다른 증권사에서 발급받은 OTP라고 하더라도 이용 등록 후 사용이 가능합니다. 다만, HSBC에서 발급해준 OTP는 등록할 수 없습니다.

HSBC를 제외한 타기관 OTP 등록은 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹, 영업점에서 모두 가능합니다.

3. '보정 거래 필요' 또는 '인증 실패' 오류가 뜹니다. 조치방법은 어떻게 되나요?

OTP보정 거래가 필요한 사안입니다. 전자금융 거래 실제 여부와 상관없이 고객의 실수 때문이거나 otp를 보관하는 도중 다른 물체로 인해 OTP 버튼이 잘못 눌려져 OTP 값이 생성되어 OTP 기기 및 은행 전산 서버 사이에 데이터 차이가 발생해 확인되는 오류로 데이터 차이를 일치시키는 '보정 등록' 작업을 해야 합니다.

"보정 등록이 필요한 사용자입니다. 보정 등록을 사용하세요" 오류 메시지 해결방법

오류메시지 확인 버튼 선택하면 'otp 보정등록' 메뉴로 이동('OTP보정등록' 메뉴는 로그인 해야 보임)
otp 기기 값 재성성 후 OTP보정 화면에 입력하면 보정 완료
정상 이용 가능

"OTP 인증에 실패하였습니다. 하나은행에 문의하세요" 오류 메시지 해결방법

잘못된 OTP 생성 값이 입력되었거나 영업점 방문을 통해 보정 등록을 해야 하는 경우입니다.

잘못 입력한 경우를 상정해보고 다시 한번 더 OTP버튼을 눌러 생성된 값을 정확하게 다시 입력합니다.
그럼에도 계속 오류가 뜬다면 영업점 방문 후 '보정등록' 작업을 해야 합니다. 아울러 가지고 있는 OTP가 하나은행에 등록한 OTP와 일치하는지 확인해보시기 바랍니다.

4. OTP 상태 불량으로 사용 불가인 경우 재발급 방법은?

OTP 기계 후면에 표기된 유효기간 도래 이전이라도 사용자 부주의로 인한 것이 아니라 OTP 기기 자체가 불량인 경우로 판정되는 경우에는 불량 OTP를 가지고 본인 확인서류를 준비해 인근 하나은행 영업지점에 찾아가 다시 발급해 달라고 신청해야 합니다. 가지고 간 불량 OTP는 은행에 의무적으로 반납해야 합니다.

OTP기기 자체의 불량으로 간주되는 경우는 아래 3가지 경우 이오니 이와 같은 상황을 겪으셨다면 재발급 신청하시기 바랍니다.

[OTP 자체 불량 예시]

배터리 떨어짐
암호생성
생성된 OTP번호가 LED 디스플레이 장치에 현출되지 않음

5. OTP 오류 횟수 초과 시 해결방법은?

OTP 오류 횟수가 10회를 넘어서면 잠김 상태로 전환되어 사용할 수 없습니다. 다시 사용하려면 OTP와 주민등록증, 통장, 통장 인감을 가지고 하나은행 영업점 가까운 데로 아무 곳이나 방문해서 조치를 받으시기 바랍니다.

그런데 개인이 아닌 법인에서 사용하는 OTP 기기 오류 횟수 초과 시에는 법인 대표가 영업점을 직접 방문한다는 전제하에 필요한 서류가 아래와 같이 개인 신분일 때 준비해야 하는 서류와 차이가 있으니 구분해서 준비해 가시기 바랍니다.

사업자등록증(원본)
등기사항전부증명서
대표자실명증표(주민등록증, 운전면허증 등)
법인인감증명서
법인인감(사용인감계불가)
출금계좌통장
통장도장
OTP

6. OTP와 기존에 사용했던 보안카드를 함께 사용하면 안 되나?

OTP는 보안카드를 대체하기 위한 수단입니다. 그러므로 OTP를 발급받는 순간 기존에 사용하던 보안카드는 사용할 수 없게 됩니다.

7. OTP 분실한 경우 재발급 방법은?

실물 OTP와 모바일 OTP의 경우가 각각 재발급 방법이 다릅니다. 실물 OTP를 분실한 경우에는 본인임을 확인할 수 있는 서류를 가지고 인근 하나은행 영업점으로 가셔서 은행 창구 직원에게 재발급 신청을 하시면 됩니다. 분실 대상이 모바일 OTP인 경우에는 스마트폰뱅킹을 통한 발급 및 재발급으로 사용할 수 있습니다.

8. OTP 이체한도는 얼마인가?

1회 이체 가능한 금액은 1,000만 원입니다. 1일 이체 가능한 금액은 5,000만 원입니다.

9. 모바일 OTP 발급은 받은 것 같은데 이용이 안됩니다. 그 이유는 무엇인가?

다음의 경우 모바일 OTP 사용이 불가능한 경우에 해당됩니다. 각 사유 중 어느 하나에 해당되지는 않는지 다시 한번 확인해보시기 바랍니다.