신한카드 상담원 연결 시간 - sinhankadeu sangdam-won yeongyeol sigan

민원 유형별 FAQ

주요 민원사례

알뜰폰(MVNO)을 사용중인데, 휴대폰 본인인증을 할 수가 있나요?

알아야 할 사항

• 알뜰폰(MVNO)을 이용중인 고객님도 통신3사 이용자와 동일하게 휴대폰 본인인증 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • 현재 당사 서비스 이용時, 보안 강화로, 휴대폰 본인인증의 활용도가 넓어지고 있습니다.
  • 기존 이동통신3사 (SK텔레콤, KT, LGU+)에 가입하여 사용중이신 고객님은 물론, 알뜰폰(MVNO)을 이용중이신 고객님도 휴대폰 본인인증 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • 휴대폰 본인인증 화면에서 고객님이 사용중이신 알뜰폰(MVNO)사업자가 사용하는 통신망(SKT, KT, LGU+)을 통신사로 선택하여 주시고 본인명의의 휴대폰 번호를 입력하여 본인인증을 진행하실 수 있습니다.

알아야 할 사항

• 외국인 고객님이 휴대폰 본인인증을 원하시는 경우, (내국인/외국인)中 외국인을 선택하시고, 통신사 가입時 등록되신 성명을 입력해주세요.
  • 통신사에 등록된 성명이 영문일 경우, SKT(대소문자, 띄어쓰기를 지켜주세요.) KT(대소문자, 띄어쓰기를 지켜주세요.), LGU+(대소문자를 지켜주시고, 띄어쓰기는 "+"를 입력해주세요.
• 휴대폰 본인인증時 성명 불일치로 확인되는 경우, 당사에 등록된 성명과, 통신사에 등록된 성명이 일치하신지 확인해주세요.

주요 민원사례

1) ARS전화하면 상담원이 모두 연결 불가능하다고 안내만 길게 나오다가 끊어야 합니다. 홈페이지에서 재발급하려고 했더니 전화로 하라고 나옵니다. 상담원 연결 신속히 요청합니다.

2) 오늘 문의할게 있어서 고객센터로 전화를 했었습니다. 처음에는 상담원 연결이 힘들다는 멘트가 나왔고 ARS를 이용하라길래 시도해봤지만 제가 원하는 정보를 얻기에는 많이 부족했습니다.

알아야 할 사항

• 주요 민원사례의 경우, 당시 콜센터의 고객대기콜이 많아 장시간 대기하는 고객에게 불편을 드릴수 있어, 초기 전화인입후에 안내되고 있는 멘트로써, "고객님, 지금은 문의가 많아 상담원 연결이 지연되오니 죄송하지만 홈페이지 또는 ARS 이용을 부탁 드립니다" 라고 안내되고 있습니다. 해당 안내멘트 내용이 통화종료의 의미가 있어, 안내멘트는 수정예정 입니다.
• 상담원 연결을 위한 現 ARS시나리오
  • 유선전화: 1544-7000번→버튼식 2번→개인회원 1번→고객인증(주민번호/카드번호 입력)→(회원메뉴)직원연결 0번
  • 이동전화: 1544-7000번→버튼식 2번→(발신자번호인증)000고객님이 맞습니까?(Y) →(회원메뉴)직원연결 0번

    이동전화 고객의 경우 고객 ARS 이용편리성을 제공하고자 기존 이용절차 3단계→2단계로 단축운영

소비자 유의사항

• 금감원 ARS개선 요청사항으로 최상위메뉴(회원 구분단계)에 직원연결 서비스코드 0번을 운영 예정입니다. 앞으로는 단순문의의 경우, 회원구분단계에서 직원연결 0번을 통해 단순상담을 진행할수 있습니다.

주요 민원사례

1) 상담원의 결제대금 안내 잘못으로 인해 연체료 발생 및 연체기록이 등재되었습니다. 상담원으로 인한 본인의 피해는 어떻게 구제 받을 수 있나요?

2) 고객센타 상담원과 상담 중 고객을 무시하는 말투와 성의없이 답변하는 등 상담원의 불친절로 인해 아침부터 감정이 많이 상했습니다. 상담원의 고객응대 마인드에 문제가 있는 거 같습니다. 상담 직원을 문책할 수 있는지요?

알아야 할 사항

• 카드사 상담직원의 안내사항 오류 및 불친절 등으로 인한 피해는 해당 금융사에서 관련 조치를 받아야 할 사항이므로, 발생 즉시 해당 카드사에 통보하시어 처리 절차에 따라 구제를 받으셔야 합니다.
• 다만, 카드사 직원 실수로 인한 피해를 보상 받은 것은 법적인 근거 및 특정의 기준이 마련되어 있지 않으며, 소비자의 경제적/정신적 피해 규모와 함께 카드사 직원 업무실수와 피해와의 인과관계 등에 대한 사법부의 법률적 판단이 필요합니다.
  • 따라서, 금융사와 자율적으로 합의를 하시거나, 피해 규모에 따라 소송을 통해 피해보상을 받으실 수 있습니다.

소비자 유의사항

• 피해사항에 대한 보상을 받기 위해서는 객관적인 증빙이 될 수 있는 관련 증거자료(녹취, 문자메시지, 안내받은 기록일지 등)를 확보하는 것이 중요하며,
  • 피해가 발생한 즉시 각 금융사에 통보하시면 보다 더 신속한 조치를 받으실 수 있습니다.

채팅상담

궁금한 점이 있으신가요?
실시간으로 채팅 상담을 할 수 있어요.

채팅상담 중 채팅창에 일정시간 입력하지 않으면 상담이 자동종료 될 수 있어요.

채팅 상담으로 전화상담 요청은 불가하니 양해 부탁드려요.

채팅상담

채팅상담

채팅상담 내역조회

• 상담 이용시간
  • 평일 09:00~18:00 에는 일반상담 가능
    (그 외 시간은 도난분실/해외 상담)
• 상담서비스 품질향상을 위해 상담내용은 저장됩니다.
• 상담 시 일부 업무는 제한될 수 있습니다.

※ 상담 접수 시 고객님의 소중한 개인정보보호를 위해 주민등록번호 및 카드번호 입력을 주의해주세요.

신한카드 고객센터 전화번호와 상담원 연결 정보를 정확하게 확인해보았습니다. 최근에는 어플이나 홈페이지 등 온라인으로 처리할 수 있는 업무, 서비스가 늘어나면서 사람들이 고객센터로 전화하는 일이 줄어들고 있다고 합니다. 회사에서도 콜센터 인력을 줄이기 위해서 비대면 서비스를 더 개선하고 늘리는 것으로 볼 수 있는데요.

하지만 어플에서 처리해보려고 하다가도 해결이 안 되면 결국에는 고객센터에 전화해서 상담원의 도움을 간절히 바라게 됩니다. 고객 입장에서는 고객센터 운영이 편하게 유지되기를 바라는 마음입니다.

신한카드 고객센터 전화번호

신한카드 고객센터 전화번호는 1544-7000입니다. 대표 고객센터이며, 신한카드 관련 모든 상담을 할 수 있는 콜센터입니다. 서비스별 전용 고객센터도 운영되고 있으며, 각 전화번호는 아래에서 확인할 수 있습니다. 

• 신한카드 고객센터 전화번호: 1544-7000

참고로 신한카드는 신한은행 카드사이기때문에 가까운 신한은행 영업점에 방문해도 신한카드 업무를 처리할 수 있습니다. 단, 방문 시에는 신분증을 꼭 가지고 가야 합니다. 

고객센터 상담사 연결 가능한 시간

고객센터 상담사 연결 가능한 시간은 평일 9시부터 18시까지입니다.

상담원 연결 방법: ARS단축번호

1544-7000으로 전화한 후, 개인회원의 경우 1번을 누릅니다. 그 후, 상담원 연결은 0번을 누르면 됩니다. 아래 ARS 단축번호를 참고하세요.

[ARS 단축번호]

• 1번: 이용한도 조회
• 2번: 결제대금 및 입금관련 문의
• 3번: 통합포인트 조회 및 마이신한 포인트 캐시백
• 4번: 단기카드대출이나 장기 카드대출
• 5번: 카드 재발급
• 6번: 체크카드
• 7번: 카드 해지 및 휴면카드 지속 사용 신청
• 8번: 비밀번호 관련 상담
• 0번: 상담직원연결

기타 신한카드 상담 고객센터 전화번호

• 카드 분실, 승인 관련 고객센터: 15544-7200
• 단기, 장기 카드대출 (현금서비스, 카드론): 1588-0303
• 할부금융 고객센터: 1544-7100
• 카드 신청: 1661-8599

신한카드 홈페이지 바로가기

신한카드 홈페이지를 이용한 온라인 고객센터 이용은 아래의 링크를 이용하세요. 

https://www.shinhancard.com/

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