문 페이 카드 오류 - mun pei kadeu olyu

안녕하세요

BORA팀입니다.

이번에 새롭게 추가된 문페이 기능 관련해 자주 물어보시는 질문에 대한 답변 정리했습니다.

아래 FAQ 참고 부탁드립니다.

Q. 문페이의 최소/최대 결제 가능 금액 한도는 어떻게 되나요?

A. 거래 한도는 문페이의 정책에 의해 결정되며, 문페이 거래계정의 결제 방법, 문페이가 요구하는 인증기준 충족 및 기타 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 사항은 문페이 FAQ 및 문페이 이용약관의 거래 한도 조항을 참조하시기 바랍니다.

▶ 문페이 결제 한도 FAQ 바로 가기

Q. 문페이 결제가 가능한 카드의 종류는 어떻게 되나요?

A. 문페이는 VISA, MASTERCARD 를 포함하여 대부분의 주요 카드를 지원합니다. 다만, 국가별, 사용자의 신용카드사의 정책에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 사항은 문페이 FAQ를 참조하여 주시기 바랍니다.

▶ 문페이 결제 카드 FAQ 바로 가기

Q. 문페이의 결제 취소 및 환불이 가능한가요?

A. 암호화폐 거래의 특성으로 인해 결제 신청 완료 후에는 문페이 정책에 따라 결제 취소 환불을 제공하지 않습니다. 자세한 사항은 문페이 FAQ 및 문페이 이용약관의 환불 정책을 참조하여 주시기 바랍니다.

▶ 문페이 환불 정책 FAQ 바로 가기

Q. 거래 상태는 ‘BORA 충전 요청 성공’이라고 되어있는데, 거래 내역에는 ‘진행 중’으로 나옵니다.

A. 문페이 충전은 암호화폐를 구매하는 과정으로 아래와 같은 단계를 거치게 됩니다.

• 1단계 (BORA 충전 요청) : BORA 충전 요청 > 신용카드 결제 > Fiat Money 결제 완료 (BORA 충전 요청 성공)
• 2단계 (BORA 구매) : 암호화폐 (BORA 토큰) 구매 진행 > BORA 토큰 구매 완료
• 3단계 (BORA 입금) : BORA 토큰 입금 진행 > BORA 토큰 입금 완료 (BORA 충전 성공)

각 단계가 별도로 진행되기 때문에 거래 상태는 단계별 상태를 나타내며,

BORA 토큰이 회원님의 지갑으로 입금되기 전까지는 거래 내역에서는 진행 중으로 표시됩니다.

일반 상품 결제보다 많은 단계를 거치기 때문에 거래 완료까지 시간이 많이 소요되며, 때에 따라서 30분 이상 소요될 수 있으니 참고 부탁드립니다

Q. 문페이 충전 화면에서 토큰 결제 신청을 완료했고, 결제 진행 중인 상태에서 충전 화면이 닫혔습니다. 그래도 결제는 정상 처리되나요?

A. 네, 충전 화면이 닫히더라도 결제는 정상 진행됩니다.

결제 진행 상황은 이메일로 발송하고 있으며, BORA ISLAND 내에서

BORA 지갑 > 거래내역 > 문페이 거래내역

을 통해 확인 할 수 있습니다.

Q. 문페이 결제 진행 중에 네트워크가 연걸이 끊겼다가 다시 연결이 되었는데, 신용카드 결제는 되었지만 토큰 충전이 완료되지 않았어요.

A. 결제 진행 중(실제 결제 완료가 되었으나) 네트워크가 단절되었을 경우에는 약 15~20분 정도 기다리신 후 BORA ISLAND 내에 문페이 거래내역을 확인해 주세요. 정상적으로 BORA가 충전된 것을 확인할 수 있습니다.

Q. 문페이 위젯이 작동하지 않아요

A. 문페이는 모든 최신 데스크톱 웹 브라우저를 지원하고 있지만 특정 브라우저 설정으로 인해 문페이 위젯이 올바르게 작동하지 않을 수도 있습니다. 문페이를 사용하는 데 문제가 있을 경우 브라우저별 설정 사항을 확인해 주세요.

Safari

1. 사파리 왼쪽 상단 드롭다운 메뉴 선택
2. 환경설정
3. 개인정보 > 교차 사이트 추적 방지 및 모든 쿠키 차단 (해제)

Chrome

1. 크롬 우상단 드롭다운 메뉴 선택
2. 설정
3. 상단 검색창에 ‘쿠키’ 입력
4. 개인정보 및 보안 섹션 내 사이트 설정 선택
5. 쿠키 및 사이트 데이터
6. 허용 섹션 우측 추가 버튼 클릭
7. 다음 링크를 복사하여 붙여넣기 한 후 추가 버튼 클릭https://buy.moonpay.io

Firefox

1. 우상단 드롭다운 메뉴 선택
2. 설정
3. 좌측 네비게이션 메뉴 내 개인정보 및 보안 선택
4. 쿠키 및 사이트 데이터 섹션 내 권한 관리 선택
5. 다음 링크를 복사하여 붙여넣기 한 후 추가 버튼 클릭 후 저장 https://buy.moonpay.io

Q. 카드 결제 후 ‘진행 중(Pending)’이 30분 이상 노출되고 있어요.

A. 문페이의 사용자 등급 정책상 추가적인 신원이나 카드 정보 확인 절차가 필요 없는 경우에는 최대 2시간 이내에 BORA/SHELL 토큰이 지급됩니다.

▶ MoonPay 정책 확인하기

하지만 일정 금액 이상의 경우 가상 자산의 특성상 최종 입금 후에는 취소가 불가능하기 때문에 결제 후 최종 입금까지 여러 단계를 통해 확인이 진행됩니다.

이 때문에 카드 결제까지 완료해도 추가적으로 신원 확인, 카드 정보 확인 등이 필요할 수 있으며, 이 경우 BORA/SHELL 토큰의 최종 입금까지는 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

추가 정보 확인이 필요할 경우 결제 진행 시 입력하신 이메일을 통해 추가 확인 요청 메일이 발송되며, 확인 요청 메일에 대응하지 않을 경우 경우 BORA/SHELL이 지급되지 않으니 결제 후 BORA/SHELL의 지급이 이루어지지 않는다면 문페이에 등록한 이메일의 수신함/스팸함을 확인해 주시기 바랍니다.

이메일 수신 후 10시간 이내에 대응하지 않으시는 경우 결제 금액은 자동 환불됩니다.

이 외 자세한 내용은 문페이 이용약관을 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

BORA팀 드림