카카오톡 상담 채널 - kakaotog sangdam chaeneol

카카오톡 상담 채널 - kakaotog sangdam chaeneol

고객과의 소통이 중요한 온라인 커머스!

내 스토어의 단골로 이끄는 강력한 도구 톡스토어 1:1 톡상담 기능에 대해 소개해드리겠습니다.

1:1 톡상담이란?


카카오톡 1:1 채팅으로 고객과 문의 또는 상담을 진행할 수 있는 기능입니다

카카오톡 채널과 톡스토어 연동 후 1:1채팅을 설정하면 아래와 같이 '톡상담' 버튼이 생깁니다.

이후 톡상담 버튼을 누르면 1:1 채팅창으로 이동합니다.

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1:1 톡상담으로 채팅 가능시간도 설정 가능하고 채팅 목록도 관리 할 수 있으며, 채팅건에 대한 메모도 할 수 있습니다.

자동응답설정에 "카카오톡 채널 추가"를 한번 더 언급하며 친구추가를 요청하며 채널 친구를 모아보세요.

1:1 톡상담 장점


1. 문의/상담/CS처리 업무 효율화

실제로 상담 직원 1인당 문의 처리량이 전화와 메일을 사용했을 경우보다 2배로 증가

2. 상담증가로 구매전환율 증가

빠르고 친절한 응대로 상담고객 90%가 구매로 연결되는 케이스 

3. 플러스친구 모객 및 상품 안내 마케팅 수단으로 활용

신속하고 정확한 문의 응답으로, 고객들의 마음을 사로잡는 중요한 마케팅 수단

1:1 톡상담 설정방법


1. 카카오톡 스토어 X 카카오톡 채널 연동

[매뉴얼] 카카오톡 스토어 X 카카오톡 채널 연동 방법

2. 카카오톡 채널 관리자센터 로그인  1:1채팅 ▸ 채팅설정

1:1채팅 사용 "ON"으로 변경하면 아래의 내용을 설정할 수 있습니다

✔︎ 채팅가능요일        ✔︎ 채팅가능시간        ✔︎ 채팅불가능 안내 메세지        ✔︎ 채팅안내메세지

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1:1 톡상담을 통해 고객과 소통하는 채널로 활용해 보세요

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친구에게만 제공되는
정보와 혜택은 물론
간편한 가입부터
주문, 결제, 예약, 상담까지
필요한 모든 것을
카카오톡 채널 하나로 해결하세요.

다양한 콘텐츠와
혜택이 담긴 카카오톡 채널

좋아하는 브랜드나 크리에이터, 미디어의 채널을
카카오톡 친구로 추가해보세요.
브랜드 소식, 채널 친구에게만 제공되는
할인 이벤트부터 재미있는 영상과 정보까지
유용한 콘텐츠를 만나보실 수 있습니다.

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채널 친구를 위한
특별한 혜택, 쿠폰

채널에서 발행한 쿠폰을 다운로드하여
온•오프라인 상점에서 활용해보세요.
다운받은 쿠폰은 채팅방으로 전송되어
더욱 편리하게 이용할 수 있습니다.

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채널 친구에게만 알려주는 혜택과 정보, 메시지

친구 추가한 채널의 최근 소식, 이벤트, 할인 쿠폰 등을 놓치지 않고 메시지로 받아보실 수 있습니다.

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쉽고 편리한
1:1 채팅

매일하는 카카오톡에서
문의, 예약, 상담이 가능합니다.
실시간 1:1 채팅으로 채널과 대화를 시작해보세요.

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클릭 한 번으로 빠르게,
스마트 채팅

자주 묻는 질문에 대한 답변, 채널에서 제공하는
다양한 정보를 채팅방 하단 버튼에서
쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.

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24시간 간편한 문의,
카카오톡 챗봇

지점 찾기, 배송 조회, 예약, 주문 등을
챗봇 대화를 통해 간단하게 해결해보세요.

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톡으로 받아보는 편리한 정보성 메시지
채널 알림톡

주문 및 결제 내역, 배송 조회 등의 정보성 메시지도 채널을 통해 받아볼 수 있습니다.

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톡에서 더 간편하게, 채널에서 주문·쇼핑·상품구독까지

이제 배달 주문과 쇼핑도 채널에서 해결하세요.
다양한 메뉴와 상품을
채널에서 만나보실 수 있습니다.

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