고객과의 소통이 중요한 온라인 커머스! 내 스토어의 단골로 이끄는 강력한 도구 톡스토어 1:1 톡상담 기능에 대해 소개해드리겠습니다. 1:1 톡상담이란?카카오톡 1:1 채팅으로 고객과 문의 또는 상담을 진행할 수 있는 기능입니다 카카오톡 채널과 톡스토어 연동 후 1:1채팅을 설정하면 아래와 같이 '톡상담' 버튼이 생깁니다. 이후 톡상담 버튼을 누르면 1:1 채팅창으로 이동합니다. 1:1 톡상담으로 채팅 가능시간도 설정 가능하고 채팅 목록도 관리 할 수 있으며, 채팅건에 대한 메모도 할 수 있습니다. 자동응답설정에 "카카오톡 채널 추가"를 한번 더 언급하며 친구추가를 요청하며 채널 친구를 모아보세요. 1:1 톡상담 장점1. 문의/상담/CS처리 업무 효율화 실제로 상담 직원 1인당 문의 처리량이 전화와 메일을 사용했을 경우보다 2배로 증가 2. 상담증가로 구매전환율 증가 빠르고 친절한 응대로 상담고객 90%가 구매로 연결되는 케이스 3. 플러스친구 모객 및 상품 안내 마케팅 수단으로 활용 신속하고 정확한 문의 응답으로, 고객들의 마음을 사로잡는 중요한 마케팅 수단 1:1 톡상담 설정방법1. 카카오톡 스토어 X 카카오톡 채널 연동 [매뉴얼] 카카오톡 스토어 X 카카오톡 채널 연동 방법 2. 카카오톡 채널 관리자센터 로그인 ▸ 1:1채팅 ▸ 채팅설정 1:1채팅 사용 "ON"으로 변경하면 아래의 내용을 설정할 수 있습니다 ✔︎ 채팅가능요일 ✔︎ 채팅가능시간 ✔︎ 채팅불가능 안내 메세지 ✔︎ 채팅안내메세지 1:1 톡상담을 통해 고객과 소통하는 채널로 활용해 보세요 카카오톡 친구에게만 제공되는 다양한 콘텐츠와 좋아하는 브랜드나 크리에이터, 미디어의 채널을 채널 친구를 위한 채널에서 발행한 쿠폰을 다운로드하여 채널 친구에게만 알려주는 혜택과 정보, 메시지 친구 추가한 채널의 최근 소식, 이벤트, 할인 쿠폰 등을 놓치지 않고 메시지로 받아보실 수 있습니다. 쉽고 편리한 매일하는 카카오톡에서 클릭 한 번으로 빠르게, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 채널에서 제공하는 24시간 간편한 문의, 지점 찾기, 배송 조회, 예약, 주문 등을 톡으로 받아보는 편리한 정보성 메시지 주문 및 결제 내역, 배송 조회 등의 정보성 메시지도 채널을 통해 받아볼 수 있습니다. 톡에서 더 간편하게, 채널에서 주문·쇼핑·상품구독까지 이제 배달 주문과 쇼핑도 채널에서 해결하세요. 믿고 방문하는 비즈니스 채널 비즈니스 인증 마크를 확인하고, 사기·사칭 위험으로부터 안전하게 채널을 이용해보세요. |