화해를 위한 사과의 기술 ‘인·사·약’ 글_ 허승환 서울난우초등학교 교사
1. 잘못된
사과 2. 진정한 사과를 위한 요령 3. 마법의 약, ‘인사의약’으로 사과하기 4. 저학년은 3단계 ‘인사약’으로 지도하기
‘회복적 질문’을 활용해 두 아이가 서로 돌아가며 어떤 일이 있었고, 그때 무엇을 생각하고 있었는지 번갈아 물어봅니다. 그리고서 서로에게 서운한 점을 묻습니다. 처음 시작은 한 아이가 시작했어도, 감정이 상한 상대편 아이까지 다시 감정적으로 싸움에 들어서며 결국은 두 아이는 똑같이 감정에 상처를 받고 맙니다. 이럴 때에는 두 아이가 서로에게 서운한 부분을 묻고, 그 부분을 친구에게 사과할 수 있겠냐고 동의를 구하는 과정이 필요합니다.
올바르게 사과하는 방법 5가지 스스로 잘못을 하거나 실수를 한 것을 알아도 그 일로 사과를 하기란 그리 쉽지 않은 일입니다. 하지만 제대로 사과하면 얼마든지 넘어갔을 일도 흐지부지하려 하거나 변명을 하면 자칫 타협이 불가능한 상황에 이를 수도 있습니다. 즉 우리의 사과가 실패하는 이유는 '사과하는 방법'이 잘못되었기 때문인 경우가 많습니다. 컬럼비아 경영대학원 동기과학센터 부소장이자 [아무도 나를 이해해 주지 않아]의 저자인 하이디 그랜트 할버슨이 들려주는 [올바르게 사과하는 방법 5가지]입니다. 올바른 사과는 갈등을 해결하고 상처받은 감정을 회복시키며 용서를 이끌어내고 관계를 개선하는 힘을 가지고 있습니다. 올바르게 사과하는 방법 5가지 1 정당화하지 마라 대부분의 사람들은 사과를 하면서 자신을 강조하는 실수를 범하곤 한다. "나는 그럴 의도가 없었어", "난 사실 이렇게 하려고 했어", "난 몰랐어", "내가 왜 그랬나면"이라는 등 자신의 의도, 생각, 감정을 계속 들먹이는 것이다. 당신 잘못으로 인해 피해를 입은 상대방은 당신에 대한 이야기를 듣고 싶은 것이 아니다. 따라서 오로지 초점을 상대에게 맞춰 사과해야 한다. 올바르게 사과하는 방법 5가지 2 상대의 입장에서 생각해 보라 당신 잘못 때문에 그가 어떤 영향을 받았는지, 그의 기분이 어떨지, 관계를 계속 이어나가기 위해 그가 당신에게 무엇을 원하는지 생각해 봐야 한다. 또한 그의 상처가 회복하기 힘든 상황으로 치닫지 않으려면 여러 가지로 해석될 수 있는 모호함이 없도록 분명하게 사과해야 한다. 3 상대의 감정과 가치관을 인정하라 상대가 자존심에 위협을 느끼고 있다면, 그에겐 자신을 긍정해 주는 신호가 필요하다. 그의 감정을 인정해 주고 그에게 중요한 것에 대해 설명할 기회를 준다면, 당신이 저지른 잘못을 용서받고 관계를 개선하는 일에 한 걸음 더 다가갈 수 있을 것이다. 4 '우리'라는 인식을 회복하라 당신이 약속을 지키지 않거나 상대를 부당하게 대우하면, 신뢰가 깨질 뿐 아니라 둘 사이에 형성돼 있던 '우리'라는 인식이 손상된다. 당신과 그가 공유하는 과거 경험, 둘의 공통점, 공통의 목표 등을 상기시켜라. 당신과 그가 한 배를 타고 있고, 당신은 그 배가 다시 위태로워지게 만들고 싶지 않다는 점을 강조하라. 5 상대에게 적절한 방식을 택하라 결혼기념일을 깜빡해서 배우자에게 하는 사과와 지하철에서 옆사람에게 커피를 쏟아서 하는 사과는 두말할 필요 없이 다르다. 어떤 식으로 달라야 할까? 효과적인 사과에 대한 최근 연구 결과에 따르면 상대와의 관계에 따라 사과의 표현과 방식을 다르게 해야 최대의 효과를 거둘 수 있다고 한다. 예를 들면 양복에 커피 얼룩이 생긴 사람은 '보상을 제안받기'를 원한다. 즉 낯선 사람이나 그저 얼굴만 아는 사이라면 보상은 피해를 상쇄하고 균형을 회복하는 길이다. 하지만 상대가 연인이나 배우자, 동료, 친구라면 '공감'의 표현을 건네야 한다. 당신이 동료에게 프로젝트의 중요한 정보를 알려주지 않았다면, 또는 배우자의 감정을 상하게 했다면 그들에게 금전적 보상은 아무 의미가 없다. 그보다는 "정말 미안해. 기분이 많이 상했지?"라는 공감의 표현을 해주어야만 상대는 이해받고 존중받는다는 기분을 느낄 것이며 신뢰도 쉽게 회복될 수 있다. 이상, 올바르게 사과하는 방법 5가지입니다. 도움이 되셨나요? 실수했을 때 어떻게 사과했나요?첫째, 확실하게 '죄송합니다(미안합니다, 잘못했습니다, 사과합니다)'라고 명시적으로 말해야 한다. 사과에서 중요한 것은 메시지를 정확히 전달하는 것이다. '같은 실수가 반복되지 않을 것이다', '나는 이런 일이 벌어진 것을 진심으로 후회한다'는 표현을 단순명료하게 해야 한다.
실수나 잘못을 했을 때 상대방에게 어떻게 사과를 합니까?올바르게 사과하는 방법 5가지. 1 정당화하지 마라 대부분의 사람들은 사과를 하면서 자신을 강조하는 실수를 범하곤 한다. ... . 3 상대의 감정과 가치관을 인정하라 ... . 4 '우리'라는 인식을 회복하라 ... . 5 상대에게 적절한 방식을 택하라. |