반값택배 점포접수 멈춤 - bangabstaegbae jeompojeobsu meomchum

CU·GS25, 추석 연휴에도 자사 물류망 통해 택배 서비스 나서
일반 택배보다 저렴···연휴 기간 이용률 평소 대비 최대 3대 높아

[시사저널e=한다원 기자] 올해 추석 연휴에도 편의점들은 택배 서비스를 정상 가동한다. 일반 택배 배송이 중단되는 명절 연휴 기간 편의점 자체 배송망을 이용한 택배 이용은 평소 대비 최대 3배까지 늘어나는 것으로 나타났다.

CU가 자사 택배 서비스 CU끼리 택배 이용 동향을 분석한 결과, 명절 연휴 기간의 이용 건수가 평소 대비 최대 3배 높았다. CU끼리 택배는 CU의 전국 물류 인프라를 활용해 CU 점포에서 접수한 택배를 고객이 배송 지정한 CU 점포에서 찾아가는 서비스다.

최근 3년 동안 설, 추석 등 명절 연휴 기간 CU끼리 택배 이용률을 보면, 전주 대비 2020년 125.3%, 2021년 194.5%로 수요가 몰렸다. 올해 설에도 전주 대비 231.7% 상승했다.

특히 지난해 추석 연휴 CU끼리 택배의 이용 건수는 전년 추석과 비교해 40배나 증가했다. 이로써 올 추석에도 CU끼리 택배는 상시 택배를 접수할 수 있다.

올해 일반 택배는 연휴 전날인 5일 오전부터 순차적으로 택배 접수를 마감하고 연휴 이후인 13일부터 재개한다. 즉 일반 택배는 6일부터 12일까지 접수가 중단되기 때문에 편의점 택배를 이용하면 수취 기준 최대 약 일주일 정도 빨리 받을 수 있다.

가격도 일반 택배보다 저렴하다. CU끼리 택배는 500g 이하 기준 1600원, 1㎏ 이하 1800원, 5㎏ 이하 2400원이다.

장동원 BGF리테일 서비스플랫폼팀 MD는 “CU끼리 택배는 명절 연휴 기간에도 배송을 필요로 하는 고객에게 높은 만족도를 얻고 있다”고 말했다.

편의점 GS25도 추석 명절 기간 반값택배 서비스를 운영한다. 반값택배 역시 CU와 마찬가지로 고객이 GS25 점포에서 택배 발송을 신청하고 수령자가 GS25 점포에서 찾아가는 택배 서비스다. 접수, 배송, 수령까지 모든 서비스가 GS25의 물류 배송망, 자체 인프라를 통해 이뤄진다.

GS25도 명절 기간 반값택배 서비스는 매년 신장하고 있는 것으로 나타났다. 지난해 추석 기간(9월18일~22일) 반값택배 주문 건수는 전년 추석 기간(9월30일~10월4일) 대비 257% 이상 늘어났다.

올해도 GS25는 반값택배 서비스가 고객 편의성을 큰 폭 높이고 명절 연휴 직후 집중되는 택배 접수량의 분산 효과에도 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

GS25 반값택배 가격도일반 택배보다 최대 60%가량 저렴하다. GS25 반값택배 가격은 500g 미만 1600원, 5㎏ 2300원이다.

특히 GS25는 반값택배가 자체 물류 배송으로 이뤄지는 만큼 추가 배송으로 인한 탄소배출을 절감할 수 있다는 것을 홍보하기 위해 오는 30일까지 ‘지구를 지키는 착한 택배 퀴즈’ 이벤트를 진행한다. 해당 행사는 GS포스트박스 회원을 대상으로 하며 경품은 재활용 자재 쇼핑백인 ‘카인드백’과 ‘반값택배 할인쿠폰’이 지급된다.

전병준 GS25 서비스기획팀 MD는 “연중무휴 택배 서비스를 제공하는 GS25의 반값택배는 올해도 전년 대비 3배 이상 신장할 것으로 예상된다”고 밝혔다.

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정책유통부

한다원 기자

5일 경기도의 한 GS25편의점에 택배 접수가 불가능하다는 안내가 붙여져 있다.

<대한데일리=이승리 기자> 주말 및 공휴일에는 싼 가격에 추가 할인쿠폰까지 줘 인기를 끌고 있는 GS25편의점반값택배가 지난해에 이어 다시 멈췄다. 당초 오늘 11시 이후에는 정상적인 서비스가 되어야 했는데 이후에도 먹통인 것이다.

5일 GS25편의점택배 서비스가 앱 접속은 물론 현장 접수까지 원활하지 않은 것으로 알려졌다.

당초 GS25포스트박스 측은 시스템 정기 점검으로 인해 4일 오후 9시부터 5일 오전 11시까지 반값택배 등 택배 서비스의 예약, 조회, 접수 등의 전체 서비스가 중단된다고 공지한 바 있다.

하지만 점검 이후에도 여전히 서비스가 정상화 되지 않은 것이다.

실제로 5일 오후 4시경 경기도의 한 GS25편의점에 방문해 로그인 후 택배를 접수하려고 하니 에러 화면이 뜨며 접수가 되지 않았다.

해당 지점 관계자는 “아까도 이렇게 돼서 택배를 못보내고 가셨다”며 택배 접수기계의 전원을 종료시켰다.

이후 인근 지점에 방문해 보니 마찬가지로 택배 접수 기계에 ‘택배접수 불가’라는 포스트잇을 붙여두었다.

해당 지점 관계자에 ‘택배 발송이 불가능한 것이냐’고 물으니 “지금 오류로 발송이 불가능하다”고 안내해줬다.

네이버 카페 캡처

현장 접수 외에 홈페이지와 앱 접속도 원활하지 않다. 실제로 커뮤니티 등에서는 앱 접속이 잘 되는지 묻는 질문에 ‘나도 안된다’는 답변을 찾아볼 수 있었다.

네이버 지식인 캡처

문제는 또있다. 물건을 보내는 것은 물론 받는 것도 안된다는 목소리가 나오고 있는 것이다. 실제로 지식인 등에서는 점포에 도착했다고 하는데 큐알코드가 오지 않아 물건을 찾지 못한다는 질문이 올라와 있었다.

이러한 서비스 이용 장애는 지난해에도 발생한 바 있다. 다만, 당시에는 앱, 홈페이지 등의 접속이 지연되어 점포 내 접수는 가능했다. 하지만 이번에는 점포 내 접수도 불가능한 상황인 것이다.

한편, GS포스트박스 측은 현재 기준 이번 서비스 오류에 대해 정기점검 외에 별다른 공지사항이나 안내를 하지 않고 있는 상태다. 

편의점에 택배물품을 접수한 시간과 서비스 종류에 따라 다릅니다.

  1. 국내택배의 경우

  당일 수거 마감 시간 이전에 접수(POS결제,등록)된 물품의 경우, 당일 수거되며, 수거일 이후 최대 2영업일 이내 배송됩니다. 
예) 2020년 7/1 당일 수거 마감시간 이전에 접수한 경우, 정상배송일은 2020년 7/3까지

  당일 수거 마감 시간 이후에 접수(POS결제,등록)된 물품의 경우, 다음 영업일 수거되어 수거일 이후 최대 2영업일 이내 배송됩니다.
예) 2020년 7/1 당일 수거 마감시간 이후에 접수한 경우, 정상배송일은 2020년 7/4까지

  국내택배 마감시간은 평일 17시(일부 15시, 외곽지역 12시), 토요일 12시입니다.

  일요일 및 공휴일은 배송되지 않습니다.

  배송사 CJ대한통운 사정에 따라 배송지연이 발생할 수 있습니다.

  또한 받는 지역이 제주도, 도서 및 산간지역인 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.

    2. 반값택배의 경우

  접수일 다음 영업일에 수거되며, 접수일 포함 4일 이내 배송완료됩니다.

※ 천재지변, 특수기간 (명절 등) 등의 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

제주 지역은 수거 후 2일 이내 배송되어 접수일 포함 3일 이내 배송 점포로 배송됩니다.

  반값택배는 일요일 및 공휴일도 정상적으로 수거 및 배송이 진행됩니다.

  배송 점포가 휴점 혹은 폐점인 경우, 대체 점포로 배송될 수 있습니다.

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GS25 반값택배 배송기사 인계 후 연락 안 올 때 해결 방법 쟈니 ・ 2021. 8. 11. 19:01 다들 편의점 반값택배 자주 이용하시죠? 저는 주소를 안 알려줘도 되서 중고거래할 때 자주 사용하는데 이번에 반값택배 배송기사 인계 후 연락이 없어서 택배 반송될 수 있는 일이 생겨서 경험을 공유하고자 글을 씁니다. 택배 운송장을 받은 건 8월 6일인데 8월 8일에 배송 출발했다는 문자가 도착했어요. 원래 카톡으로 알림이 오는데 문자로 와서 운송장번호 확인하니까 제가 받아야할 물건이 맞았어요. 8월 8일 저 문자를 받은 다음 배송 현황을 확인 했는데 배송기사 인계 됐다는 것만 되어있고 점포에 인수됐다는 내역이 없는거에요 ㅡㅡ 그래서 아 좀 늦나보다 생각했는데 3일이 지나도 택배 찾을 때 쓰는 큐알코드가 안오는거에요!!!!! 그래서 아 이거 뭔 일 생겼다 싶어서 GS편의점택배 사이트에 문의를 남겼는데 답은 없고 검색해보니까 편의점에 물건은 있는데 등록이 안되서 그럴 수 있다고 하는 걸 봐서 학원 끝나자마자 바로 편의점으로 갔어요. 하....ㅋㅋ 있었습니다...ㅋㅋ 편의점 특성 상 파트 타임 아르바이트생이 많아서 인수인계 과정에서 누락되는 경우가 많은가봐요. 배송기사 인계 후 연락이 없다면 최대한 빨리 편의점으로 가보는 걸 추천드립니다. 어디는 물량이 적어서 늦는다고 하는데 그런 경우는 거의 없는 것 같고 등록 누락이 되서 알림이 안 오는 경우가 대부분이라고 보시면 됩니다. 그렇게 급한 택배는 아니어서 괜찮긴했지만 급한 택배라면 진짜 짜증났을 것 같긴해요 ㅠㅠ 편의점 택배 배송기사 인계 후 연락이 안 온다면 GS편의점 택배 문의 남기지말고 바로 배송 지정 편의점으로 가세요!!! ​ ​ ​ +추가 ​ 큐알코드를 받지 못한 경우는 보내는 사람이 전화번호 입력을 잘못한거라 고객센터에 연락해서 재발급 받으셔야 합니다!