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# 휴가를 계획 중이던 A씨는 출근길에 하와이 항공권 특가를 발견했다. 타임세일 상품이라 특가 기간이 한 시간도 남지 않아 서둘러 결제하려는 순간, 특정 카드로 결제해야 특가로 구매할 수 있다는 안내를 봤다. 바로 모바일로 해당 신용카드 신청을 시도했지만 특가 혜택 대상 카드 대부분이 신청 후 온라인 발급까지 한 시간 이상 걸린다는 것을 알았다. 그러다 며칠 전 삼성카드를 5분 만에 발급받아 결제했다는 동료의 말이 생각나 대상 카드 중 삼성카드를 신청했다. 특별한 전화 없이 삼성앱카드 앱에서 카드 신청 후 발급이 끝났고, 실물카드 없이 카드를 등록해 특가 항공권을 결제하기까지 걸린 시간은 고작 5분 남짓이었다.

삼성카드를 모바일에서 신청하는 고객은 단 5분이면 카드를 쓸 수 있다. 삼성카드가 카드 신청에서부터 발급 및 이용까지 전 과정을 실시간 디지털 원스톱으로 구축하며 다시 한번 업계에 파장을 일으키고 있다.

삼성카드는 올해 5월, 본인 확인을 위한 상담원 통화 없이 신청자가 입력한 내용을 바탕으로 온라인상에서 실시간으로 심사를 진행하고 카드를 발급하는 ‘디지털 원스톱 카드발급 체계’를 구축했다.

기존 카드업계에서는 온라인상에서 카드를 신청한 뒤 본인 확인을 위한 상담원 통화를 기다려야 하고, 한 번 통화가 성사되지 않으면 다시 전화가 오기를 기다려야 하는 등 고객의 불편이 컸다. 특히 바쁜 일상 속에 직장인이나 자영업자는 통화가 잘 연결되지 않아 신청부터 발급까지 길게는 하루 이상 걸릴 때도 있었다. 또한 앞서 언급한 사례와 같이 카드 결제가 꼭 필요한 경우 바로 사용할 수 없어 손해를 보는 일도 발생했다. 삼성카드는 이런 고객들의 불편을 해결하고 니즈를 충족시키기 위해 디지털 인프라를 기반으로 카드업계 최초로 ‘디지털 원스톱 카드발급 체계’를 구축했다.

삼성카드의 ‘디지털 원스톱 카드발급 체계’에서는 본인 확인을 위한 상담원 통화 절차를 없애 카드 발급시간을 획기적으로 단축했다. 신청인이 신분증을 촬영해 앱에 등록하고, 계좌인증을 통한 비대면 본인확인을 거쳐 신청절차를 완료하면 즉시 카드가 발급되며 실물 카드 없이도 이용이 가능하다. 또한, 고객 동의를 통해 소득 증빙(웹스크래핑)을 회사가 대신 확인할 수 있도록 해 야간·주말에도 카드 신청이 가능하다.

앞서 삼성카드는 2016년 4월 업계 최초로 24시간 365일 심사 발급 체계를 도입해 카드 신청 프로세스를 획기적으로 개선하고 서비스 경쟁력에서 우위를 확보했다. 야간·주말 관계없이 카드 신청과 동시에 심사가 가능해 발급까지 소요되는 시간을 단축했다. 2017년 8월에는 업계 최초로 ‘자동심사체계’를 구축해 심사 중 본인확인을 제외한 전 부문에 자동화 시스템을 도입하는 등 고객 만족을 위한 끊임없는 디지털 혁신을 추진해왔다.

또한 삼성카드는 업계 최초로 태블릿PC를 통한 회원유치 방식을 도입해 카드 모집인들에게 태블릿PC를 100% 보급하는 등 완벽한 모바일 오피스 환경을 구축하고 업무 편의성을 높였다. 카드 신청부터 실물 카드 사용까지 평균 1주 정도 걸리던 발급기간이 1~3일로 단축됐고, 종이신청서 사용 시 우려됐던 개인정보 유출 위험도 사라졌다.

최근 카드업계에서는 이와 같은 디지털 혁신을 뒤따라 적용하고 있다.