플랫폼 기업 어떻게 성공 할까 - peullaespom gieob eotteohge seong-gong halkka

<플랫폼 성장패턴에 올라타라> 신병휘 지음, 굿인포메이션 펴냄.

저자는 “지금은 플랫폼 격변의 시대”라고 말한다. 비즈니스를 하는 어떤 기업도 이제 플랫폼의 원리를 모르면 살아남을 수 없으며, 플랫폼의 ‘성장패턴’에 올라타야 살아남을 수 있다고 강조한다.

플랫폼이란 생산자와 소비자를 연결하는 사업모델이다. 구글의 경우 검색 기술을 활용하여 정보를 제공하는 사람과 정보를 구하는 사람을 연결해주며 검색광고라는 사업모델을 만들었다. 모바일 시대가 되자 개발자와 사용자를 연결하는 구글플레이 스토어를 만들어 수수료를 받고 있다.

플랫폼 비즈니스는 코로나19를 기점으로 성장 속도가 더욱 빨라졌다. 플랫폼은 IT를 넘어 사회, 경제, 문화, 교육, 의료, 금융 등 우리 삶의 모든 영역에서 강력한 힘을 펼치고 있다. 이에 따라 전통 기업인 KT, LG, CJ, 롯데, 신세계, 한진, GS 등 한국 기업들도 앞다퉈 플랫폼 기업으로의 전환을 선언하고 있다.

무엇보다 플랫폼 기업이 주목받는 이유는 기하급수적인 성장방식 때문이다. 이에 저자는 성공한 플랫폼 기업들의 공통된 특징을 패턴화하여 19가지 실행지침을 도출했다. 다음은 플랫폼 기업이 기하급수적으로 성장할 수 있는 19가지 비밀이다.

▲ 내적 동기를 부여하라

동기부여가 되면 조직 안팎에 문화적인 현상을 만들어 낸다. 특히 조직 내부에 자발적이고 열정적으로 일하는 문화가 형성된다.

▲ 속도에 집착하라

변화를 원하는 조직에서는 순차적으로 일하는 방법보다는 완벽하진 않지만 빠르게 실험할 수 있는 방식으로 바꾸어야 한다. 개발 과정에서 피드백을 받아 유동적으로 개발을 완성해가는 애자일(agile) 방식은 완벽하진 않지만, 속도를 높일 수 있는 수단이다.

▲ 최소화하여 만들어라

플랫폼 구축과 안정화 단계까지의 프로젝트를 진행하다 보면 매번 같은 과정을 반복하게 되지만 매번 그 적용방식은 다르다. 사람, 환경, 예산, 시간, 경쟁, 상급자 등 조직의 상황이 변하기 때문이다. 따라서 완벽하게 만들고자 하는 욕심을 버리고 최소화하여 만들어야 한다.

▲ 실험을 일상화하라

실험은 플랫폼 기업에는 필수적이다. 여기서 말하는 실험은 시장 가정(market assumption)을 검증하는 것이다. 플랫폼 기업에서 실험은 일상이 되어야 한다. 그래야 시장에서 반응할 만한 최적의 서비스 ‘마켓핏(market fit)’을 찾아낼 수 있다.

▲ 인터랙션을 최우선으로 디자인하라

플랫폼의 생명력은 사용자들의 상호작용이라고 해도 과언이 아니다. 그래서 더 많은 사람을 유입해야 하며, 사용자가 플랫폼에서 충분히 머물고 만족감을 얻고 갈 수 있도록 해야 한다. 이를 위해 필요한 것이 바로 인터랙션(interaction, 상호작용) 디자인이다.

▲ 일하지 말고 일하게 하라

외부와 기술적으로 연결할 수 있는 인터페이스를 만들고 비즈니스를 가능하도록 정책적인 결정을 하는 것은 플랫폼 기업의 성장방식이다. 아마존 사업을 누가 하는가? 아마존 셀러들이다. 플랫폼 기업은 파트너들이 일하게 하는 방식으로 성장한다.

▲ 참여하지 말고 참여하게 하라

플랫폼에서 사용자의 적극적인 참여는 공급과잉 시대의 생존과 성장의 해법이다. 지금은 사용자의 적극적인 참여를 이끄는, 이른바 '참여를 만드는 기술'이 경쟁력이 되었다. 그리고 이 기술을 익힌 기업들은 다들 세계적인 기업이 되었다.

▲ 성장의 스위트 스폿을 공략하라

플랫폼 기업이 가장 안전하면서도 도전적인 성장을 시작하는 방법은 '성장의 스위트 스폿'을 찾아 우선 공략하는 것이다. 스위트 스폿(sweet spot)은 인터랙션, 오픈, 네트워크 효과 등 3요소의 교집합이다.

▲ 핵심지표를 찾아내라

플랫폼은 처음에는 작은 마을처럼 운영되지만 참여자와 규모가 커지면 도시나 국가를 운영하는 것처럼 그 방식이 바뀐다. 사용자의 참여로 성장하고 시장에서 영향력을 가지려면 성장과정을 알게 해주는 핵심지표가 필요하다. 지표는 기업의 나침반이 되기 때문이다.

▲ 프리미엄 서비스로 유료화하라

크리스 앤더슨(Chris Anderson)은 저서 〈프리(Free)〉에서 “공짜 경제를 피할 수 없는 현실로 간주하고 이 시대에 살아남을 수 있는 창의적인 대안들을 마련하라”고 조언한다. 특히 기본 기능은 무료로 제공하고 일부 고급기능을 유료화해 수익을 내는 프리미엄(Freemium=Free+Premium) 모델의 중요성을 강조한다. 화상회의 솔루션인 구글 미트(Meet)는 무료로 제공하다가 2021년 7월 유료로 전환됐다.

▲ 구독 관계를 맺어라

단순한 상품의 판매를 넘어 서비스, 그리고 구독자와의 관계를 위해 정성과 노력을 기울이면 얼마든지 사용자와 지속적인 관계로 발전할 수 있다. 플랫폼과 구독경제의 결합은 성공 가능성이 높은 조합이다.

▲ 주문형 직원을 성공시켜라

성공하려면 2가지 질문에 대해 답할 수 있어야 한다. 어떻게 주문형 직원(Ondemand Staff)을 많아지게 할까? 어떻게 그들이 성공하도록 도울까? 주문형 직원은 플랫폼 기업과 사업적 계약을 맺고 성과가 났을 때만 보수를 지급되는 파트너 같은 직원을 말한다.

▲ 스타일리시까지 설계하라

서비스 자동화, 즉 효율적인 알고리즘이 있어야 한다. 플랫폼 기업은 단순 통계수치를 모니터링하는 것에서부터 패션스타트업 ‘스티치픽스(Stitch Fix)’처럼 핵심적인 비즈니스의 노하우가 축적된 부분까지 알고리즘으로 자동화해야 한다.

▲ 네트워크를 타라

플랫폼 성장을 원한다면 네트워크 관점, 플랫폼 자체 경쟁력 점검, 푸시보다는 풀 방식의 선택, 입소문 마케팅, 오픈 전략의 5가지 사항을 익혀야 한다.

▲ 지루함을 견뎌내라

플랫폼 모델은 임계점을 넘기 전에는 일반적인 사업모델보다 진행도 느리고 성과도 보잘것없다. 성장의 임계점(Critical Mass) 이후가 진짜 성장의 열매다.

▲ 생태계의 판검사가 되어라

올바른 정책이 없으면 플랫폼은 지속하지 못한다. 모두를 만족시킬 수는 없지만 더 많은 사람을 만족시키는 최선의 정책 기준이 필요하다.

▲ 사회문제를 해결하라

플랫폼 기업일수록 더 많은 이익 추구를 위해 이해관계자를 이용하는 것이 아니라 함께 하는 이들의 이익을 돕는 착한 기업이 되어야 한다. 사회와 공존하는 것은 지속성장을 원하는 플랫폼 기업에게 최고의 경영전략이며 마케팅이며 운영정책이다.

▲ 검증된 방법으로 평가하라

현재를 진단하고 각 영역에서 어떻게 방향성을 잡아야 할지 결정하고 실행의 우선순위를 정해야만 한다. 이럴 때는 최상의 방법은 아니더라도 최선의 방안을 찾아야 한다.

▲ 두 번째 성장을 준비하라

지속성장을 위한 플랫폼의 서비스는 기존에 없었던 것을 제공하는 혁신이 아니라, 대중들이 오프라인과 온라인에서 이미 활용하고 있는 것을 플랫폼과 결합하여 필요한 것을 채워나간다.