Google Play 기프트 카드는 Google Play 잔액 형태의 크레딧으로 사용 가능하며 잔액으로 Google Play에서 콘텐츠를 구매할 수 있습니다. 프로모션 기프트 카드를 사용하려고 할 때 문제가 발생하는 경우 다음과 같이 하세요.기프트 카드 사용 관련 문제 해결하기
기프트 카드 관련 일반적인 문제
기프트 카드의 코드를 읽을 수 없음
먼저 다음과 같이 기프트 카드를 스캔해 봅니다.
- Android 휴대전화에서 Google Play 앱 을 엽니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
- 결제 및 정기 결제
기프트 코드 사용을 탭합니다.
- 기프트 카드 스캔을 탭합니다.
코드를 읽을 수 없는 경우 Google 지원팀에 문의하세요. Google에 문의할 때 다음이 필요합니다.
- 카드 뒷면 사진: 카드 일련번호가 보여야 합니다.
- 영수증: 구매 증빙 자료가 필요합니다.
잘못된 코드 또는 입력 오류
먼저 다음과 같이 기프트 카드를 스캔해 봅니다.
- Android 휴대전화에서 Google Play 앱 을 엽니다.
- 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 탭합니다.
- 결제 및
정기 결제 기프트 코드 사용을 탭합니다.
- 기프트 카드 스캔을 탭합니다.
기프트 카드를 스캔할 수 없다면 코드를 직접 입력하면 됩니다. 코드를 정확하게 입력해야 합니다. 코드를 입력할 때 공백이나 대시를 포함하지 말고 올바른 문자를 입력했는지 확인하세요.
그래도 문제가 해결되지 않으면 기프트 카드가 활성화되지 않은 것일 수 있습니다. 오프라인 상점에서 구매한 기프트 카드는 구매 시점에 판매자가 활성화해야 합니다. Google에서는 상점을 대신하여 기프트 카드를 활성화해 드릴 수 없습니다.
- 기프트 카드가 활성화되었는지 확인하려면 카드를 구매한 소매업체 또는 코드를 발급한 회사에 문의하세요.
- 판매점에서 카드가 활성화되었다고 확인했는데도 오류 메시지가 계속 표시되면 Google에 문의하여 지원을 받으세요.
코드가 이미 사용됨
이미 사용되었다는 오류가 표시되는 코드는 다시 사용할 수 없습니다. 크레딧이 Google Play 잔액에 표시됩니다. Google Play 잔액 확인 방법 알아보기
크레딧이 표시되지 않는 경우 다음과 같이 하세요.
- 코드를 사용한 계정으로 로그인했는지 확인합니다. 계정 전환 방법 알아보기
- 코드에 액세스할 수 있었던 친구나 가족이 코드를 사용하지 않았는지 알아봅니다.
개인 정보 보호 및 보안상의 이유로 Google에서는 기프트 카드가 사용된 Google 계정에 관한 정보를 알려 드릴 수 없습니다.
Google Play 잔액이 한도에 도달했습니다
Google Play 잔액의 총 가치에는 한도가 있습니다. 프로모션 가치로 인해 Play 잔액이 해당 국가의 한도를 초과하게 되는 경우 프로모션을 사용할 수 없습니다.
프로모션을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
- 잔액 중 일부를 사용합니다.
- 24시간 정도 기다립니다.
- 코드를 다시 사용해 봅니다.
기타 기프트 카드 오류
| ‘이 코드는 사용할 수 없습니다. [국가/지역]에서만 사용할 수 있는 코드입니다. 기프트 카드 서비스 약관을 참고하세요.' | 프로모션이 제공되는 국가에 거주해야 합니다. 결제 수단의 주소가 거주 국가와 일치하는지 확인합니다. 해당 국가 또는 지역에 실제로 거주해야 하는 경우도 있습니다. 최근에 다른 국가로 이주했다면 Google Play 국가를 변경해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Play 기프트 카드 및 선불 잔액 서비스 약관을 참고하세요. |
| '기프트 카드를 사용하려면 추가 정보가 필요합니다. 세부정보를 보내주세요.' | Google팀에서 문제를 조사할 수 있도록 이 양식을 제출하세요. |
| '코드에 문제가 있습니다. 다른 코드를 사용하거나 자세히 알아보세요.' | Google팀에서 문제를 조사할 수 있도록 이 양식을 제출하세요. |
| '계정 문제로 인해 기프트 카드를 사용할 수 없습니다.' | 정보를 확인하고 업데이트해야 할 수 있습니다. 결제 관련 문제를 해결하는 방법 알아보기 |
| 'Google Play 계정에 잔액을 추가하려면 먼저 본인 인증 절차를 거쳐야 합니다.' | 본인 인증, 세금 정보 확인 및 업데이트 방법 알아보기 중요: 본인 인증에 실패하면 Google Play 잔액에 액세스하지 못할 수도 있습니다. |
관련 리소스
- Google Play 잔액 확인 및 추가하기
- Google Play 잔액으로 구매할 수 있는 상품
- 계정 문제로 인해 결제가 거부됨
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구글 고객센터 전화번호, 구글 플레이 스토어 고객센터 전화번호 운영시간
전 세계적으로 인기있는 포털사이트인 '구글'.
많은 사람들이 삼성폰을 사용하시는 분은 구글 플레이 스토어, 유튜버등 많은 고객들을 보유하고 있습니다.
이처럼 구글의 경우 제공하는 서비스가 다양한 분야에서 많이 있습니다.
그런데 이런 구글이 그동안 고객센터가 제대로 구축이 되지 않아서 많은
지적을 받아왔습니다.
그래서 이메일 문의, 재팅 상담, 전화 상담등 많은 부분에서 고객 서비스를 증가시키고자 노력을 많이했습니다.
많이 강화했다고는 하나 여전히 고객센터로 전화를 해도 코로나19의 영향으로 상담 인력을 많이 축소해서인지 잘 받지 않습니다..ㅠㅠ
아래에서 구글 고객센터 전화번호, 이메일 문의등을 하나하나 알려드리겠습니다.
1. 구글 고객센터 전화번호
- 구글 코리아 고객선터 전화번호는 02-531-9000번입니다. 운영시간은 평일근무시간내 상담가능합니다.
그전에도 전화는 잘 안받았지만 코로나로 인해서 지원팀 규모를 축소운영해서 인지 더 잘안받는 듯하네요.
- 구글 고객센터 홈페이지 (// //support.google.com/?hl=ko)
위의 링크로 들어가셔서 온라인으로 문의 가능한 것은 온라인으로 문의하시는 것이 더 빨리 해결 되는 부분도 있습니다. 맨 하단분에 '구글 국내 대리인에게 문의하기'가 있습니다.
내용을 적으셔서 온라인으로 편리하게 질문을 하실 수 있도록 해놨습니다.
2. 구글 지원 전화번호
그런데 기프트 카드 사용에 관한 문의나 앱 결제, 취소 및 환불 문의는 구글 플레이 지원팀으로 문의를 드려야 됩니다.
- 구글 플레이 고객센터: 전화번호는 080- 234-0051 입니다. 운영시간은 평일근무시간내 상담가능합니다.
-구글 지원팀 전화요청하기
//support.google.com/websearch/contact/c2c_websearch?hl=ko
Google 지원팀에 전화 요청하기 - Google 검색 고객센터
support.google.com
앱의 환불 요청같은 경우는 48시간 이내에 구글 플레이를 통해 환불 요청이 가능하고, 영화.도서.음악등은 48시간이 초과되어도 환불 받으실수 있습니다.
구글 고객센터는 한국의 친절한 고객센터를 생각하시면 안됩니다.
이미 불친절하다고 소문이 많이 났는데 그나마 개선되어서 이정도지만, 앞에서 언급해드렸듯이 코로나19 영향으로 평소보다 더 처리 시간이 더 길어질수도 있다고 합니다.
여러분이 해결하시고자하는 문제들을 구글 고객센터와 플레이 스토어 고객센터로 전화나 이메일 상담으로 잘 해결하실수 있었음 하네요!