Creative Cloud 앱을 설치하거나 업데이트할 수 없으며 시스템이 오류 코드 42 또는 72를 각각 표시하는 경우 수행해야 할 작업에 대해 알아봅니다.
문제
Creative Cloud 데스크탑 앱 또는 셀프서비스 패키지를 사용하여 Creative Cloud 앱을 설치하거나 업데이트할 수 없습니다.
오류 메시지
설치 관리자가 중요한 파일/디렉터리에 액세스할 수 없습니다. 다시 시도해 주십시오. (오류 코드: 42) 또는 (오류 코드: 72)
환경
시작하기에 앞서
C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC로 이동합니다.
ACC 폴더 내에서 ACC.log 파일을 열고 다음 오류 로그를 찾아봅니다. | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM 유효성 검사 실패:프로세스 인증서가 Adobe 인증서와 일치하지 않습니다! CANameChain:
이 오류가 발생하는 경우 파일의 디지털 인증서를 확인하십시오.
C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC로 이동합니다.
Creative Cloud.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 클릭합니다.
디지털 서명 탭으로 이동하고 세부 정보 버튼을 클릭합니다.
이 디지털 서명은 유효합니다라는 메시지가 디지털 서명 정보 아래에 표시됩니다. 그 외 다른 메시지가 표시되면 오류 42 또는 72가 발생합니다.
오류 42 및 72를 해결하는 방법
사용 가능한 모든 Windows 업데이트를 설치하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Windows를 업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 Windows에서 디지털 인증서의 유효성을 검사할 수 없으므로 이 오류가 발생합니다. 제시된 해결 방법을 하나씩 시도해 보십시오. 앞의 해결 방법이 통하지 않으면 다음 해결 방법으로 이동합니다.
해결 방법 1: 그룹 정책 비활성화
아래의 단계를 따라 인증서 업데이트를 차단하는 그룹 정책을 비활성화합니다.
Windows 검색 창에서 gpedit.msc를 검색하여 로컬 그룹 정책 편집기를 엽니다.
로컬 컴퓨터 정책 > 컴퓨터 구성 > Windows 설정 > 보안 설정 > 공개 키 정책 > 인증서 경로 유효성 검사 설정으로 이동합니다.
인증서 경로 유효성 검사 설정 속성 대화 상자에서 네트워크 검색 탭으로 이동하고 이 정책 설정 정의를 선택합니다.
선택이 되어 있지 않은 경우 Microsoft Root 인증서 프로그램에서 인증서 자동 업데이트를 선택합니다.
ACC.log 및 디지털 인증서를 다시 검토하여 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.
오류 메시지가 표시되지 않으면 앱을 다시 설치하거나 업데이트해 보십시오. 여전히 오류가 발생한다면 다음 해결 방법으로 진행하십시오.
해결 방법 2: 최신 디지털 인증서 설치
아래 인증서를 다운로드하고 추출하여 신뢰할 수 있는 루트 인증 기관에서 설치합니다.
다운로드
파일 받기
DigiCert High Assurance EV Root CA.zip
다운로드
파일 받기
DigiCert 신뢰할 수 있는 루트 G4 인증서
인증서가 설치되면 앱을 다시 업데이트하거나 설치해 보십시오.
Creative Cloud 앱을 다운로드하거나 설치하거나 업데이트할 때 나타나는 오류를 찾아 해결합니다.
오류 설명 및 해결 방법
문제
Creative Cloud 응용 프로그램을 다운로드, 설치 또는 업데이트하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다.
해결 방법: 오류 유형 찾기
오류 메시지는 다운로드 실패를 나타냅니다. 아래 표에서 오류 번호와 추천 해결 방법을 찾으십시오. 위의 필터 메뉴를 사용하여 오류를 더 빨리 찾을 수 있습니다.
표시된 오류가 이 목록에 없으면 이 문서의 네트워크 및 연결 문제 해결 섹션을 참조하십시오.
다운로드 오류
설치 오류
참고:
위 표에 없는 설치 및 시작 오류에 대해서는 설치 및 시작 로그 오류를 참조하십시오.
업데이트 오류
Creative Cloud 데스크탑 앱에서 사용 가능한 앱 업데이트를 확인할 수 있습니다. Creative Cloud 데스크탑 앱의 버전에 따라 다음 중 하나를 수행하십시오.
앱의 왼쪽 패널의 앱 섹션에서 업데이트를 클릭합니다.
앱의 오른쪽 상단에 있는 세 개의 수직점을 클릭한 다음 메뉴에서 앱 업데이트 확인을 선택합니다.
아래 차트를 사용하여 앱 업데이트를 시도할 때 발생하는 오류를 해결합니다.
유형 | 오류 | 해결 방법 |
업데이트 | U43M1D200 | 다운로드가 손상되었습니다. [취소]를 클릭하고 몇 분 후 다시 시도해 보십시오. |
업데이트 | U43M1D204 | 다운로드가 손상되었습니다. [취소]를 클릭하고 몇 분 후 다시 시도해 보십시오. 매니페스트 파일과 실제 파일에 지정된 파일 크기가 일치하지 않습니다. |
업데이트 | U43M1D205 | 다운로드가 손상되었습니다. |
업데이트 | U43M1D207 | 다운로드가 손상되었습니다. [취소]를 클릭하고 몇 분 후 다시 시도해 보십시오. |
업데이트 | U43M1D214 | 다운로드가 손상되었습니다. [취소]를 클릭하고 몇 분 후 다시 시도해 보십시오. |
업데이트 | U44M1P7 | 설치 실패, 오류 U44M1P7을 참조하십시오. |
참고:
컴퓨터에 Creative Cloud 또는 Creative Suite 앱의 사전 출시 버전이 있을 경우 새 설치와 충돌할 수 있습니다. Adobe Creative Cloud Cleaner 도구를 사용하면 사전 출시 설치 기록이 제거됩니다. Creative Cloud Cleaner Tool을 사용하여 설치 문제 해결을 참조하십시오.
네트워크 및 연결 문제 해결
문제
Creative Cloud 앱을 다운로드하거나 설치하거나 업데이트하려 할 때 네트워크 연결이나 안정성 문제가 있음을 나타내는 오류 메시지가 표시됩니다.
해결 방법
자체 관리 또는 홈 네트워크에 연결되어 있는 경우, 연결 오류 해결에 나열된 연결 문제 해결 절차를 참조하십시오.
구성이나 소프트웨어 오류가 아니라고 확신한다면 큰 파일을 다운로드할 때의 서비스 품질 문제일 수 있습니다. 다른 인터넷 연결을 사용해 보십시오:
- 무선 연결 대신 유선 연결을 사용해 보십시오.
- 다른 이더넷 케이블 및 포트를 사용해 보십시오.
- 다른 인터넷 서비스 공급자를 사용하여 다운로드하십시오.
방화벽 구성
문제
사용자가 소프트웨어/하드웨어 방화벽 설정으로 인해 다운로드 오류가 발생한 예를 보고했습니다. 이 문제와 관련된 가장 일반적인 오류는 오류 205입니다. 소프트웨어/하드웨어 방화벽의 구성으로 인해 다른 오류가 발생했을 수 있습니다.
해결 방법
관리되는 네트워크를 사용하는 경우, 다운로드 및 서비스를 수용하도록 방화벽을 구성하는 방법을 알려면 네트워크 관리자에게 확인하거나, Adobe Creative Cloud 네트워크 종단점을 참조하십시오.
다운로드 로그 확인 방법
컴퓨터의 다운로드 로그에는 각 다운로드 실패의 정확한 원인에 대한 자세한 정보가 들어 있습니다.
다운로드가 계속 실패하는 경우 다운로드 로그를 검토하여 다운로드 실패 원인에 대한 추가 정보를 알 수 있습니다.
다운로드 로그는 다음 위치에 있습니다.
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (이 명령을 [시작] > [검색] 상자에 붙여넣어 로그 찾기)